Руководитель службы клиентского сервиса

Клиника «Центр Семейной Медицины» - лидер рынка вспомогательных репродуктивных технологий (ЭКО) в УрФО ищет коллегу – руководителя службы клиентского сервиса

В вашем управлении будут сотрудники службы клиентского сервиса: администраторы и колл-центр во всех филиалах присутствия сети: Екатеринбург, Челябинск, Нижний Тагил, Магнитогорск, и Курган.

Приоритетные задачи:

- вести в постоянную работу сотрудников службы клиентского сервиса в CRM (Б24); воронка настроена, сотрудники обучены, необходимо довести работу до автоматизма в соответствии с инструкциями);

- повысить эффективность работы колл-центра за счет штатного расписания и коррекции системы мотивации;

- улучшить удовлетворенность пациентов сервисом клиники;

- выстроить систему навигации.

Обязанности:

- руководство, организация и координация работы клиентского сервиса (службы администраторов, колл-центра); 

- формирование команды, обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов; 

- описание и корректировка бизнес-процессов подразделения;

- разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки; 

- мониторинг качества работы сотрудников и контроль выполнения KPI показателей; 

- анализ клиентских жалоб и внесение предложений по оптимизации процессов; 

- общение с клиентами компании (сложные пациенты, урегулирование конфликтных ситуаций); 

- контроль за соблюдением трудовой дисциплины;

- контроль качества обслуживания пациентов; 

- бюджетирование расходов и проектов отдела; 

- контроль экономической эффективности работы отдела.

Требования:

- опыт руководства отделом клиентского сервиса;

- умение делегировать полномочия;

- умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию; 

- высокая клиентоориентированность, стрессоустойчивость; 

- оптимизм и умение выстраивать хорошие отношения с коллегами;

- высокий уровень самоорганизации и самодисциплины;

- опыт работы в CRM– системах (Битрикс, Амо и другие); 

- опыт работы с телефонией;

- опыт управления службой сервиса в медицинских компаниях или в схожих сферах услуг и опыт внедрения CRM будет преимуществом.

Условия:

- работа в крупной медицинской клинике с развитой филиальной сетью;

- официальное оформление в соответствии с ТК РФ;

- охраняемая парковка;

- корпоративные мероприятия;

- скидки на услуги клиники.

