Руководитель Клиентского Центра

Обязанности:

1. Организация и оптимизация работы Клиентского Центра REMEZ.
2. Участие в разработке и контроль исполнения регламентов Клиентского Центра.
3. Организация работы с клиентами по обеспечению высокого уровня клиентского сервиса. Урегулирование спорных ситуаций, оперативное информирование Клиента о результатах рассмотрения рекламаций.
4. Обучение мастеров сервиса.
5. Организация и проведение тренингов персонала.
6. Проведение инвентаризаций.
7. Формирование заказов ЗИП.
8. Развитие и поддержка взаимодействия с Авторизованными Сервисными Центрами в России.
9. On-line отчетность, трекинг каждого проведенного ремонта Сервис-провайдеров. Подготовка статистических отчетов по работе сервисной сети.
10. Техподдержка работы авторизованных Сервис-Центров:

- аналитика складских запасов запасных частей, прогноз расходования;

- организация поставок запасных частей, логистика, оптимизация транспортных расходов;

- организация обучение персонала сервисных центров.

- обратная логистика возвратного Продукта.

10. Подготовке аналитических Отчетов по гарантийным случаям, систематизация видов претензий и т.п.

Требования:

Высшее инженерное образование.

Опыт работы по направлению "Сервис бытовой техники" - от 6-ти лет.

Условия:

Оклад: от 170 тысяч рублей + KPI от результата.

Место работы:

Москва, Рублевское шоссе 22, корпус 1, М.Молодежная