Менеджер по сопровождению клиентов

ООО «НПО «СПЕКТРОН» - Российский производитель спектрометров и анализаторов серии «СПЕКТРОСКАН» с 1989 года. Наши клиенты – предприятия нефтяной промышленности, предприятия газовой промышленности, экспертные лаборатории, экологические лаборатории и другие предприятия.

Наша компания расширяет штат и открывает новые вакансии.

Обязанности:

• Прием и обработка входящих обращений, рекламаций от заказчиков;

• Ведение заказчика с момента обращения до момента выполнения сервисных работ и закрытия заявки;

• Взаимодействие с заказчиком и внутренними подразделениями;

• Работа с жалобами и предложениями клиентов;

• Обработка и занесение информации, полученной от заказчиков в базу CRM;

• Осуществление поддержки пользователей аналитического оборудования: консультирование по организации обслуживания и ремонта оборудования, о возможном приобретении запасных частей, расходных материалов, дополнительного оборудования;

• Улучшение качества обслуживания и повышение удовлетворенности клиентов;

• Обеспечение скорейшего разрешения проблем, возникших у заказчика;

• Контроль установленных регламентом сроков исполнения заявок на ремонт.

• Грамотная устная и письменная речь;
• Желателен опыт работы на аналогичной должности или в отделе сопровождения клиентов;
• Доброжелательность;
• Знание 1С, Битрикс24, MS Office.

• Шаговая доступность м. Балтийская;
• Официальное оформление, предоставление льгот и гарантий в полном соответствии с ТК РФ;
• Пятидневная рабочая неделя, с 9:00 до 18:00;
• ДМС после испытательного срока;
• Оплачивается больничный;
• Отпуск 28 дней;
• Безлимитный чай, кофе, уютная обеденная зона.