Специалист группы сопровождения банковских продуктов, г. Бердск

Совкомбанк – системно значимый банк России и «золотой» работодатель по версии Forbes.

Мы занимаемся развитием нового платежного сервиса - Плайт - https://plait.ru/. Плайт - это сервис коротких рассрочек, с помощью которого клиент может поделить стоимость покупки на 6 частей, оплатить первую часть, а оставшиеся части вносить каждые 2 недели по графику платежей. Мы сотрудничаем с партнерами карты Халва, интегрируем наш платежный сервис в их магазины. В связи с развитием продукта, нам требуется специалист по сопровождению текущих процессов.

Специалисту по сопровождению предстоит:

• Обрабатывать входящие запросы от партнеров, у которых сервис уже запущен;
• Разбираться с вопросами клиентов, у которых возникли трудности с использованием нашего платежного сервиса;
• Взаимодействовать с коллегами – консультировать их по продукту и помогать в решении вопросов по проекту;
• Сопровождать внутренние процессы проекта;
• Сопровождать задачи по подключению партнёров к проекту;
• Выявлять потребности в доработках и инициировать их для улучшения клиентского сервиса;
• Разрабатывать и обновлять инструкции;
• Исправлять нерабочий функционал и контролировать процесс исправления ошибок.

Мы ожидаем от тебя:

• Грамотную устную и письменную речь;
• Базовый уровень работы с компьютером;
• Готовность работать с большим объёмом информации;
• Важно с эмпатией относиться к клиентам, партнёрам и сотрудникам и предлагать каждому индивидуальное решение;
• Умение грамотно формулировать ответы;
• Внимательность и желание разбираться в деталях

Мы гарантируем:

• Официальное оформление с перового рабочего дня;
• Обучение в нашем Учебном центре и прокачку своих навыков;
• График работы 5/2;
• Бесплатный полис ДМС;
• Отдых летом на море и зимой на горнолыжных курортах при финансовой поддержке от Банка;
• Компенсацию расходов на абонемент в спортзал, детский отдых и изучение английского языка;
• Соц.программы по самым выгодным условиям от Банка: кредит, автокредит, страхование и другие банковские продукты;
• Финансовую поддержку от Банка в различных жизненных ситуациях;
• Участие в корпоративных забегах, турнирах по шахматам, футбольных и волейбольных матчах;
• Свободное общение с Руководством Банка: предлагай любые идеи и реализовывай интересные проекты;
• Путешествия по России, знакомства с новыми людьми, конкурсы и корпоративы
• живи яркой корпоративной жизнью!

Откликайся на вакансию – присоединяйся к нашей команде!