Оператор контактного центра ( входящая линия + чаты )

Контактный центр Virtalcall, приглашает на удалённую работу операторов чата (с редкими исходящими звонками). При большой нагрузке на входящую линию возможен выход на голосовую активность. Консультация по тем же вопросам, с которыми клиенты обращаются в чат.
Мы предлагаем работу на линии экспресс доставки федеральной сети супермаркетов.

Обязанности:

Консультация покупателей по доставке продуктов, составление обращений при жалобах клиентов на недокомплект доставки либо некачественные товары, звонки курьеру для уточнения сроков доставки при задержке доставки.

Проект работает с 09:00 до 00:00 МСК ежедневно. Доступные графики:
График 2/2
9/21 мск / 10/22 11/23 12/00
График 5/2 (полная смена)
11-19 / 12-20 / 13-21 / 14-22 / 15-23 / 16-00
Обязателен один рабочий день в субботу или в воскресенье
График 5/2 (неполная ставка 6 часов)
Время работы с 14 мск, не ранее.

Ставка оператора начинается от 185 рублей за час работы, это минимальная стоимость, которую вы получите при любых условиях.
Есть бонусы увеличивающие ставку до 205 рублей в час при условии выполнения показателей качества, среднего количества обработанных чатов и отработки запланированного оператором графика. Работать можно по договору с самозанятым и по договору ГПХ, размер ставки будет от 165 до 185 рублей в час.
Выплата ЗП происходит 2 раза в месяц 15 и 30 числа.

Обучение на проект оплачиваемое. Проходит онлайн в режиме группового звонка. Ближайшее обучение будет 26.11.2024 Продолжительность обучения 6 рабочих дней, с 9.00 до 18.00 по МСК (с перерывами). Оплачивается после отработки в линии 70 часов. Оплата за обучение 5550 р.

К соискателям на вакансию применяются следующие требования:
• обязательное требование к качеству связи, без перебоев с интернетом и посторонних звуков.
• грамотная речь, речь чистая, без слышимых дефектов;
• быстрая обучаемость;
• стрессоустойчивость;
• доброжелательность, вежливость, ответственность;
• владение компьютером на уровне уверенного пользователя (электронная почта, интернет браузеры, Microsoft Оffice);
• персональный компьютер, стабильное проводное Интернет-соединение и отсутствие постороннего шума при работе в линии.
• наличие исправной гарнитуры для компьютера (наушники с микрофоном).
Личностные качества:
• ответственность;
• активность и инициативность (операторы должны уметь управлять диалогом и вести клиента)

Опыт работы НЕ ОБЯЗАТЕЛЕН, но приветствуется опыт работы на следующих позициях: оператор контактного центра, удаленная работа, консультант, работа из дома, специалист службы поддержки, сотрудник техподдержки, оператор call центра, консультирование, специалист колл-центра, менеджер колл-центра, (call centr), оператор контактного центра, менеджер по работе с клиентами