Сервис-менеджер (2 линия технической поддержки)

Привет!

Мы – команда РТЛабс, объединяющая более 1 800 IT специалистов в 13 офисах по всей стране. В числе наших проектов:

Портал gosuslugi, число пользователей которого достигает 130 млн.

• Высоконагруженные системы электронного правительства.

• Инновационная платформа биометрической идентификации.

Сейчас нам требуется Сервис-менеджер, способный быстро погрузиться в новые задачи и усилить нашу команду.

Что ты будешь делать:

• Организация сопровождения информационных систем (внедрение, ввод в эксплуатацию, промышленная эксплуатация).
• Контроль и обеспечение SLA в соответствии с требованиями Заказчика.
• Анализ причин возникновения и устранение критичных инцидентов.
• Организация процесса мониторинга ИС, функционирующей в режиме 24/7.
• Управление группой администраторов прикладного программного обеспечения, организация решения инцидентов, ведение базы знаний, обучение сотрудников.
• Взаимодействие с подрядчиками и смежными подразделениями компании для выполнения задач, возникающих в процессе эксплуатации.
• Взаимодействие с Заказчиком и смежными подразделениями по всем вопросам, связанным с работоспособностью ИС.
• Контроль сроков и качества предоставляемой отчетности.

Что ты уже умеешь:

• Опыт работы в ИТ сфере от 3х лет.

• Опыт работы в тех. поддержке, эксплуатации информационных систем в роли технического лидера, сервис-менеджера или руководителя проекта.

• Умение четко и грамотно формулировать мысли.

• Знание SQL и опыт работы с системами мониторинга будет преимуществом.

• Коммуникабельность, ответственность, активность, стрессоустойчивость.

Что мы предлагаем:

• Опыт работы над социально значимыми проектами в аккредитованной ИТ-компании.
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня.
• Гибридный формат работы.
• Конкурентную заработную плату.
• Квартальные бонусы.
• ДМС + стоматология и международная страховка.
• Кафетерий льгот.
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения.