Product owner цифровых и автоматизированных коммуникаций

Мы ищем:

Коллегу, готового развиваться в выстраивании коммуникаций с клиентами Компании через внедрение цифровых инструментов (чат, чат-бот, голосовой робот, мессенджеры и др.), обеспечивающих повышение качества и результативности взаимодействия клиента с Компанией.

Вам предстоит:

• Подключиться к проекту внедрения чата для взаимодействия компании с клиентами через сайт, приложения;
• Запустить проект по исследованию и выбору решения для создания и обучения текстовых и голосовых роботов;
• Заниматься сопровождением внедрения, функциональным тестированием, составлением облика MVP решения по управлению диалоговыми роботами (в первую очередь чат-бот) и формированием плана его развития;
• Сформировать набор метрик, аналитику и отчётность;
• Организовать процесс в команде и со стейкхолдерами, наладить непрерывный сбор обратной связи;
• Запустить проект по реализации чат-бота Компании в ТГ;
• Подключиться к проекту внедрения речевой аналитики и AI для улучшения качества коммуникаций.

Вам подойдет наша вакансия, если у вас есть опыт работы в клиентском сервисе/ маркетинге/ проектах, где вы участвовали или отвечали за:

• Анализ внешних рыночных решений и проведения пилотов для выбора целевого решения;
• Составление бизнес-требований в т.ч. для проверки гипотез и проведения пилотов на разработку/доработку информационных систем Компании, в рамках реализации целевых бизнес-процессов, связанных с коммуникациями; формировать план работ и концентрироваться на главном;
• Разработку методологии коммуникаций с помощью цифровых решений;
• Организацию процесса работы команды;
• Внедрение решений по автоматизации коммуникаций с помощью чат-ботов, диалоговых ботов, AI и речевой аналитики;

Как будет выглядеть ваша работа: ближайшими задачами для вас будет оперативно изучить уже реализуемые проекты по цифровизации коммуникаций, предложить своё видение по их улучшению (если такое потребуется), взять лидерство над этими задачами. Совместно с Лидером направления Клиентского опыта сформулируете OKR ваших задач и на их основе сформируете команду, которая будет под вашим руководством обеспечивать их достижение.

Кого мы ищем:

• Позитивного коллегу, который умеет работать самостоятельно и координировать реализацию задач внутри команды или в связке с другими подразделениями;
• Специалиста, который отслеживает тренды в цифровизации коммуникаций;
• Владельца продукта, который отвечает не только за фронт часть, но понимает, что для эффективного внедрения того или иного решения необходимо менять бизнес-процессы компании и готов это инициировать;
• Если у вас есть опыт работы с OKR это плюс, если нет, мы научим;
• Если у вас есть опыт работы по методологии SAFE это большой плюс, если нет, научим, при это важно чтобы вы умели работать и по waterfall методике ведения проектов;

• Вы понимаете, что для достижения классных результатов приходится уделять время рутинным задачам.

Некоторые важные для нас моменты:

• Образование – высшее;
• Опыт работы в финансовом секторе или в поставщике решений и сервисов в области цифровых коммуникаций;
• Знание Excel на продвинутом уровне (Сводные таблицы, ВПР), хорошее знание PowerPoint и умение создавать эффективные презентации в ограниченные сроки;
• Четкое формулирование мыслей и ведение бизнес-переписки (служебные записки, протоколы и т.д.);
• Навыки управления проектами и продуктами;
• Отличные организаторские навыки и опыт администрирования проектов;
• Активный, инициативный, позитивный, командный игрок – имейте ввиду это не просто слова в вакансии, это для нас реально важно!
• Аналитический склад ума, коммуникабельность;
• Готовность брать на себя ответственность, вести за собой команду и заряжать её на результат.