Аккаунт-менеджер в отдел поддержки сайтов (интернет-агентство)

«Пиксель Плюс» — digital-агентство с крупными международными и федеральными брендами. Входит в реестр аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области ИТ.

В связи с увеличением количества клиентов приглашаем в нашу команду Аккаунт-менеджера в отдел поддержки сайтов.

Преимущества работы для вас:

• Интересная работа в стабильной и растущей компании.
• Большое число вариаций задач и постоянное развитие.
• Вы сами определяете свой доход объемом выполняемых задач.
• Комфортный график и условия работы.
• Внутри компании принят демократичный стиль общения, нет барьеров между управляющей командой и другими сотрудниками, все открыты для диалога.

Основные обязанности:

• Общение с клиентами (без поиска), обсуждение задач на доработку и развитие сайта.

• Обслуживание клиентских запросов по доработкам сайтов (от корпоративных и продуктовых сайтов до высокотехнологичных порталов). Расчет смет, согласование с клиентом сроков и стоимости задач.

• Разработка технических заданий, формализация требований.

• Организация и контроль работы проектной команды, контроль таймингов. Ведение таймингов, смет, проектной документации (договоры, приложения, акты, счета) и утверждение ее с клиентом.

• Грамотная постановка задач штатным специалистам: контент-менеджерам, дизайнерам, верстальщикам, разработчикам.

• Контроль выполнения специалистами поставленных задач, сроков и качества. Подробное информирование клиента о статусе задачи.

• Работа над развитием проектов клиентов и увеличением оборота. Подготовка коммерческих предложений и проведение юзабилити аудитов для предложения доработок клиентам. Проведение переговоров и презентаций для клиентов (при необходимости).

Цели, которые компания ставит перед сотрудником:

• Рост числа постоянных клиентов (выстраивание долгосрочного сотрудничества по проекту).
• Увеличение чистой прибыли по проектам.
• Увеличение жизненного цикла клиента.
• Повышение NPS клиентов (индекс лояльности клиентов).

Какие навыки необходимы:

• Понимание процесса разработки и используемых технологий, опыт администрирования CMS 1C-Битрикс.

• Знание основ менеджмента.

• Опыт ведения деловых письменных, телефонных и личных переговоров.

• Опытный пользователь ПК.

• Умение работать в многозадачности, аналитические способности, ответственность, стрессоустойчивость, высокая самоорганизация.

• Желателен опыт работы в агентстве или ведение клиентов на фрилансе.

Что мы предлагаем:

• Зарплата обсуждается индивидуально в зависимости от уровня компетенций кандидата. Складывается из оклада + KPI. Выплаты без задержек.

• Обширная программа бонусов и компенсаций: ДМС, фитнес, профильная литература и многое другое.
• Стандартный восьмичасовой рабочий день, гибкое начало рабочего дня с 8, 9 или 10 (по Мск), график 5/2 в удаленном формате или в офисе (по желанию). На связи необходимо быть с 10 до 19 (по Мск). Если менеджер работает с 9 до 18, то в период с 18 до 19 он должен иметь возможность принять звонок от клиента и при необходимости поставить срочную задачу.

• Оплата профильного обучения и посещение профессиональных конференций.

• Корпоративные мероприятия и активности несколько раз в год.

• Оплачиваемая мобильная связь.

• Крутая команда, вкусный чай и кофе, сладости и отсутствие дресс-кода!

• Оперативный ответ на отклик и быстрый выход на работу!

Необходимо будет выполнить практическое задание.

Ждем ваших откликов!