Менеджер контроля качества

Компания Ada Conde была основана в Лондоне в 2012 году для реализации проектов Ады Кондэ, направленных на трансформацию личности. Мы создаём мероприятия, аудио- и видеоматериалы, которые помогают людям раскрыть свой потенциал и изменить свою жизнь к лучшему.

Наша команда - это место, где профессионализм сочетается с искренней заботой о клиентах. Мы создаем полезные материалы в разных форматах: короткие ролики, фильмы, цифровые продукты и мероприятия. Активно используем современные IT-решения для удобного распространения контента.

Мы делаем ставку на высокое качество и долгосрочные отношения с клиентами. Наши программы - платные и бесплатные - собирают десятки тысяч участников каждый год. В нашем активе более 210 000 000 просмотров на YouTube

Международный масштаб: помимо работы с русскоязычной аудиторией, мы запустили проект для англоязычных пользователей. Мы продолжаем собирать талантливую международную команду. Сегодня у нас есть офис и съёмочная студия в центре Лондона. Также, ждет открытия наш московский офис на 83 этаже в Башне Федерация, Москва-Сити.

Сейчас мы ищем надежного специалиста по контролю качества, который поможет руководителю компании отслеживать выполнение задач сотрудниками. Мы ищем человека, который обеспечит точность и порядок в реализации наших проектов.

Вы - ответственный и исполнительный человек, который всегда всё держит под контролем и соблюдает сроки? Тогда эта вакансия для Вас!

Чем предстоит заниматься:

1. Контроль выполнения задач и соблюдения стандартов

• Контролировать выполнение задач сотрудниками разных отделов – 15 человек (дизайнеры, копирайтеры, IT, видеографы, маркетологи и другие) с проверкой на соответствие стандартам компании.
• Контролировать выполнение задач в установленные сроки и в соответствии с требованиями.
• Оценивать коммуникацию менеджеров, следить за соблюдением скриптов и стандартов общения с клиентами.

2. Оценка качества и KPI

• Проверять выполнение задач по количественным и качественным показателям (посты, ролики, контакты с клиентами и пр.).
• Анализировать отклонения от стандартов и KPI, выявлять проблемы и их причины.
• Контролировать соблюдение дедлайнов.
• Составлять сводные отчеты по результатам оценки качества работы сотрудников.

3. Анализ и систематизация данных

• Собирать и анализировать данные из CRM, отчетов и таблиц сотрудников (о выполнении задач, результатах работы).
• Упорядочивать информацию по каждому сотруднику и формировать итоговые сводки для руководителя.
• Предоставлять аналитическую информацию о выполнении задач.

4. Оптимизация бизнес-процессов

• Оптимизировать рабочие процессы в сборе данных, выявлять области для улучшений.
• Вносить предложения по автоматизации процессов сбора и анализа данных.
• Участвовать в улучшении системы сбора и хранения данных.

5. Разработка и внедрение стандартов и методик

• Помогать в создании и корректировке стандартов, скриптов и инструкций для работы сотрудников.
• Участвовать в разработке методик оценки качества работы сотрудников и критериев оценки.

Обязательные требования:

• Умение собирать и анализировать данные для получения необходимой информации.
• Опыт работы от 1 года в отделе контроля качества в направлениях: телефонных продаж, онлайн обучения, e-commerce или аналогичных областях.
• Уверенное владение Excel (сводные таблицы, формулы и пр.)
• Опыт работы с CRM-системами (например, Битрикс24, amoCRM).

Что будет плюсом:

• Навыки работы с Google Data Studio, Power BI, Roistat.
• Опыт в анализе и визуализации данных.
• Знание работы отделов маркетинга, дизайна, IT, продаж и клиентской поддержки.
• Готовность предложить идеи для автоматизации процессов.

Вам будет комфортно работать, если Вам свойственны:

• Внимательность к деталям и точность в работе с данными и отчетами. Аккуратность.
• Ответственность, способность следовать инструкциям и доводить задачи до результата.
• Умение структурировать информацию и работать по плану.
• Готовность к работе с большими объемами информации и повторяющимися задачам.
• Умение быстро ориентироваться в технических нюансах.

Что мы предлагаем?

Формат работы:

• Удалённая работа из любой точки мира.
• Гибкий график. 20 часов в неделю. С возможностью полной занятости.

Условия:

• Оформление в соответствии с законодательством.
• Достойная и своевременная заработная плата.
• Культура взаимного уважения и роста.

Если вы хотите стать частью нашей команды и помогать делать работу ещё эффективнее, откликайтесь на вакансию!

В сопроводительном письме расскажите немного о себе и почему Вам интересна эта роль.