SERM-менеджер

«Ясно» — это сервис видеоконсультаций, лидер российского рынка Mental Health. Мы делаем психотерапию удобной для наших клиентов, и для нас помощь людям — не просто слова, а ежедневная работа.

Сервис Ясно — это 150 профессионалов, 4100+ терапевтов и 100 000+ сессий ежемесячно. Наша цель — делать психотерапию доступнее, чтобы помогать как можно большему количеству людей.

Сейчас в команду поддержки мы ищем репутационного менеджера, который будет каждый день следить за упоминаниями Ясно и держать контакт с нашими читателями в социальных сетях.

Ваши задачи

• Отслеживание упоминаний Ясно в социальных сетях и других каналах
• Работа с негативом в сторонних каналах, разработка стратегии реагирования и её реализация
• Коммуникация с читателями в социальных сетях, ответы на комментарии и сообщения
• Решение проблем и конфликтов клиентов и читателей в социальных сетях
• Сбор и анализ данных о проблемах клиентов и предложениях по улучшению качества продукта и поддержки
• Сотрудничество с другими отделами компании для решения проблем клиентов
• Подготовка аналитики по результатам работы

В роли SERM-менеджера мы видим человека, который умеет работать с негативом и не боится дискуссий в комментариях, но и так же знает, как просто и легко пошутить в тик токе. Также мы ждем:

• Опыт в маркетинге, копирайтинге, наличие блога/кейсов в работе с репутацией и/или коммьюнити
• Глубокое понимание темы психологии: знание основных этических аспектов, психологических методов и особенностей строения психики
• Основы управления репутацией бренда, личности, организации
• Правила реферирования, аннотирования и редактирования текстов
• Правила и нормы письменной коммуникации с клиентами
• Основные социальные сети и их функционал
• Способы и методы решения конфликтов

Будет большим плюсом:

• высшее психологическое образование или ДПО по психологии

Работа в Ясно — это:

• причастность к значимому делу со смыслом, где помощь людям — и миссия, и ежедневная задача
• классная сплоченная команда - у нас минимальная текучка кадров, поэтому ищем надежного, интересного, профессионального и вдумчивого коллегу
• минимум бюрократии и максимум самостоятельности, когда в команде каждый заряжен на результат и честно делится своим мнением
• аккредитованная ИТ компания (резидент Skolkovo)
• выбор места работы (удаленка из любой точки земного шара или прекрасный офис на Патриках)
• развивающая атмосфера в окружении профессионалов, возможность компенсации внешнего обучения для роста экспертности и внутренние тренинги, которые прокачивают не только рабочие навыки
• зарплата в рынке, которую мы обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом
• забота о здоровье — 100% компенсация терапии

После отклика Вас ждут:

1 этап: собеседование с HR-ом для знакомства и первичного обсуждения вакансии

2 этап: тестовое задание для проверки навыков, которые пригодятся для будущих задач

3 этап: собеседование с руководителем, чтобы до конца определиться, что нам по пути