Специалист технической поддержки

Мы — это компания, которая помогает путешественникам по всему миру, предлагая техническую онлайн поддержку пассажирам.

В настоящий момент у нас открыта вакансия специалиста технической поддержки.

• Прием, регистрация, решение обращений, поступающих в службу технической поддержки по телефону, почте и чату. Работа в Helpdesk системе OTRS.
• Техническая поддержка только внутренних сотрудников компании.
• Решение инцидентов посредством удалённого администрирования, установка и настройка программного обеспечения (Windows), диагностика ПК, настройка сетевых подключений, настройка оборудования (МФУ, телефон, кассовое оборудование), технические консультации.
• Проведение первичной диагностики, решение проблемы (по имеющимся инструкциям).
• Эскалация заявок соответствующим подразделениям на 2-й и 3-й уровень поддержки.
• Создание учетных записей сотрудников, почтовых ящиков. Базовая работа с AD и Microsoft Exchange, FreePBX.

• Большое желание обучаться новому и развиваться в IT.
• Необходимо умение корректно общаться и желание помочь коллеге.
• Опытный пользователь ПК (ОС Windows). Наличие компьютерной грамотности.
• Желательно, базовые знания каталога Active Directory, DNS, DHCP, Microsoft Exchange.
• Понимание базовых принципов работы сети ( ip адресация, маршрутизация, шлюзы, маска подсети).
• В приоритете, но не обязателен, опыт работы в тех. поддержке или колл-центре.
• Умение работать с периферийными устройствами (принтеры, МФУ, мониторы, кассовая техника, переносные уст-ва и т.п.)
• Вежливость, коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь.
• Стрессоустойчивость, ответственность, порядочность.

Условия:

• Оформление в штат компании в соответствии с трудовым законодательством.
• Зарплата: от 40 000 до 60 000 в зависимости от квалификации.
• График работы: с 10:00 до 19:00, 5/2
• В офисе свободный стиль одежды, дресс-код отсутствует – главное опрятный внешний вид.
• Наши рабочие места оборудованы современными компьютерами и удобными креслами.
• Кухонная зона имеет уютные места, где с комфортом можно пообедать.
• Всегда есть возможность в любое время побаловать себя вкусным горячим кофе со свежим печеньем.
• Возможность работы в команде профессионалов, хорошие перспективы для профессионального и карьерного роста в IT.