Руководитель отдела клиентского сервиса Клиники

В Национальном Агентстве Клинической Фармакологии и Фармации открыта вакансия Руководителя клиентского сервиса.

Национальное Агентство Клинической Фармакологии и Фармации (НАКФФ) с 007 года на рынке частной медицины РФ.

Медицинский кластер из отдельно стоящих зданий: Испытательная лаборатория НАКФФ и Медицинская клиника НАКФФ.

Собственная диагностическая и лечебная база по профилю онкология, хирургия и неврология.

Международная аккредитация качества и менеджмента.

Условия:

• Работа в крупной медицинской клинике;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Конкурентная заработная плата, обсуждается по итогам собеседования (оклад + мотивация + премии);
• График работы 5/2 с 8.00 до 17.00;
• Льготное медицинское обслуживание в клинике для сотрудника и его родственников;
• Наставничество, помощь в адаптации;
• Комфортные условия труда (кафетерий, комната для отдыха и приема пищи, столовая, бесплатная охраняемая стоянка);
• Шаговая доступность от метро;
• Дружный коллектив.

Обязанности:

• Развитие клиентского сервиса в Клинике;
• Создание команды для улучшения клиентского сервиса и развития каналов обслуживания;
• Работа с сотрудниками: контроль дисциплины, мотивация, обучение и наставничество;
• Разработка регламентов и процедур на всех участках взаимодействия с клиентом;
• Выстраивание и повышение эффективности коммуникации с клиентами Клиники.
• Контроль коммуникаций и разбор обращений пациентов по спорным вопросам.

Требования:

• Среднее профессиональное или высшее образование (желательно медицинское);
• Опыт работы в частных медицинских Клиниках на позиции руководителя отдела клиентского сервиса, либо опыт работы в гостиничном бизнесе в качестве Управляющего;
• Стрессоустойчивость, нацеленность на результат, развитые управленческие навыки.