Методолог

МТС Финтех – одно из самых технологичных направлений экосистемы МТС. Мы развиваем финансовые сервисы нового поколения и помогаем нашим пользователям эффективно управлять деньгами.

Ведение базы знаний операторов контактного центра. Формирование, адаптация и оптимизация алгоритмов и скриптов для операторов. Взаимодействие с продуктовыми командами. Работа с единичными и массовыми инцидентами для сокращение ошибок, допускаемых операторами при их заведении, по средством улучшения базы знаний.

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой;
• Аудит базы знаний и предложение по ее модернизации;

• Поддержание базы знаний в актуальном состоянии;

• Адаптация инструкций и алгоритмов для удобства операторов;

• Сокращение времени затрачиваемого на поиск информации;

• Взаимодействие с продуктовыми командами;

• Формирование предложений по улучшению обслуживания.

Мы ждем, что вы:

• Знание линейки банковских продуктов и услуг;

• Опыт взаимодействия с продуктовыми командами;

• Опыт методологической работы (в т.ч. составление скриптов и алгоритмов для работы операторов);

• Опыт ведения базы знаний и ее улучшения;

• Системное мышление;

• Нацеленность на результат;

• Навыки предоставления эффективной обратной связи;

• Организаторские способности;

• Базовое знание действующего законодательства и нормативных актов ЦБ РФ, относящихся к банковской деятельности;

У нас ваши идеи не потеряются: предлагайте и обсуждайте, ищите новые решения и экспериментируйте. Мы всегда поддержим вас, а ещё предложим:

• достойную заработную плату
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы
• доступ к корпоративной библиотеке
• регулярные образовательные курсы и тренинги от корпоративного университета
• внешнее обучение
• цифровое пространство (безбумажный прием на работу, коворкинг, электронный документооборот)
• специальный тариф на мобильную связь
• скидки и бонусы на продукты и услуги от МТС, МТС Банка и партнёров
• программу Best Benefits
• отсутствие дресс-кода
• современный и уютный офис в 2-х минутах от м. Технопарк
• кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами
• корпоративный спорт: йога, беговой клуб, вело-сообщество и другие
• тренажерный зал в офисе
• детские дни и подарки
• программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях
• социальные проекты (раздельный сбор мусора, фандоматы, благотворительные ярмарки и волонтерские акции)