Ведущий специалист группы по развитию клиентского сервиса

• Проводить оценку качества работы сотрудников Команды заботы
• Анализировать полученные данные на основании прослушивания диалогов
• Проводить мероприятия, направленные на повышение качества работы действующих сотрудников
• Проводить обучение сотрудников департамента клиентского сервиса и заботы о клиентах
• Выступать в роли наставника для новых сотрудников

Откликайтесь, если Вы:

• Знаете чек-листы и методики оценки диалогов, принципы прослушивания диалогов
• Знаете процессы обслуживания и продаж в Контактном центре
• Знаете процедуры и правил проведения калибровочной сессии
• Имеете опыт в проведении анализа прослушанных звонков
• Владеете способностью работать в режиме многозадачности
• У Вас грамотная письменная и устная речь, умеете анализировать и перерабатывать большой объем информации

• Стабильная заработная плата;
• Оформление в соответствии с трудовым кодексом РФ;
• Удобный график работы: 5/2 с 11-00 до 20-00 (сб, вс и праздничные дни-выходные);
• Адрес: г.Пермь, ул.Крисанова, д.59.
• Корпоративное развитие и обучение внутри компании, а также возможности карьерного роста;
• Оплачиваемый отпуск, ДМС (включая стоматологию), страхование при выезде за рубеж;
• Бесплатную круглосуточную поддержку юриста, психолога, врача телемедицины и финансового консультанта;
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей;
• Специальные акции от компаний-партнеров;
• Программы признания особых достижений сотрудников;
• Возможность посещения тренировок по волейболу и йоге;
• Участие в благотворительных и социально значимых активностях.