Руководитель направления UX исследований

Обязанности:

• Определение потребностей в исследованиях, формирование пула гипотез, анализ базовых метрик продуктов
• Формирование предложений и рекомендации по улучшению клиентского опыта
• Организация непрерывного цикла тестирования гипотез и UX-аудит
• Проверка построенных клиентских путей на прототипах
• Проведение исследований пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов банка
• Проведение custdev-исследований для решения бизнес-задач
• Погружение в пользовательский опыт клиентов и изучение клиентских сценариев
• Формирование бэклога CX/UX-проблем
• Помощь командам в поиске решений: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений
• Обучение и менторинг продуктовых команд по самостоятельному проведению базовых исследований
• Проведение тендеров, координация и контроль работы исследовательских организаций, оказывающих услуги рекрутинга респондентов и UX исследований

Требования:

• Владение методиками и практическим опытом самостоятельной реализации качественных исследований, включая cust dev
• Владение методиками и практическим опытом самостоятельной реализации UX-исследований, как модерируемых, так и немодерируемых
• Понимание ключевых методов и методик в качественных маркетинговых исследованиях и UX-исследованиях
• Опыт проведения UX-исследований внутри цифрового продукта (веб и мобильные приложения).
• Проведения глубинных\экспертных интервью и исследований
• Анализа полученных данных, подготовки рекомендаций и предложений
• Высокая работоспособность, требовательность к себе, высокий уровень ответственности и самоконтроля, ориентированность на результат