Аналитик (клиентский опыт)

В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

Финуслуги — это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета — это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой. Мы ищем специалистов, которые готовы помочь команде операторов выстроить работу и эффективно осуществлять свою деятельность.

В < Департаменте операционного сопровождения розничного бизнеса и развития клиентского опыта > открыта вакансия «Аналитик CX (клиентский опыт)».

Чем предстоит заниматься

• Разработка и организация точек замера качества сервиса при каждом соприкосновении клиента с компанией;
• Интерпретация результатов исследований и замеров, визуализация;
• Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и пр.);
• Искать проблемы клиентов и инсайты с помощью аналитики и данных;
• Готовить дизайн исследования, проводить качественные и количественные исследования;
• Подготовка к рабочей группе (анализ обратной связи, выявление и детализация проблем, оценка влияния проблем на NPS / CSI, поиск инсайтов);
• Оценка влияния изменений на метрики клиентского опыта после внедрения.
• Опыт разработки требований к построению витрин данных на DWH.

Мы ожидаем от вас

• Релевантный опыт работы в похожей сфере от 2-х лет;
• Уверенная грамотная речь и навыки деловой переписки;
• Опыт работы с заказчиками и иными стейкхолдерами, умение выстраивать эффективную коммуникацию;
• Вовлеченность в работу, нацеленность на сверх результат, готовность быть на связи в выходные дни.