Специалист по гостеприимству

АО «Терминал Владивосток»

приглашает на работу Специалиста по гостеприимству

Обязанности:

• реализация концепции аэропортового гостеприимства;
• работа с персоналом в целях внедрения концепции гостеприимства в корпоративную культуру предприятия;
• мониторинг текущего состояния: осуществление проверок и обходов, обратная связь от гостей аэропорта, сотрудников аэропорта (анализ результатов опросов, обращений гостей аэропорта) и разработка предложений по улучшениям;
• участие по разработке обучающих программ и обучение персонала навыкам гостеприимного сервиса, клиентоориентированности;
• проведение аудитов соблюдения стандарта гостеприимства, разработка планов корректирующих мероприятий и их реализация;
• анализ мировых практик других аэропортов, предприятий по созданию высокоэффективных клиентских сервисов;
• разработка и сопровождение договоров;
• формирование и освоение бюджета на реализацию мероприятий по созданию гостеприимной среды.

Образование, опыт работы:

• высшее образование;
• опыт деятельности в подразделениях по развитию клиентского сервиса - не менее 1 года (готовы рассматривать кандидатов и с меньшим сроком, индивидуально).

Необходимые знания и навыки:

• знание инструментов сервис-дизайна: CJM, стандарты сервиса, проведение исследований клиентского опыта;
• опыт разработки обучающих материалов, организации и проведения обучений;
• опыт разработки нормативных документов, договоров;
• опыт публичных выступлений.

Личные качества:

• коммуникабельность, способность легко находить контакт с незнакомыми людьми;
• системное мышление (способность концептуально подходить к развитию гостеприимства, видеть системное развитие или системные недостатки);
• умение брать на себя ответственность, нацеленность на результат;
• креативность, внимание к деталям;
• грамотная устная и письменная речь;
• умение работать в команде.

• график работы: пн.-пт. — 08.00–17.00, вых. — суб., воскр;
• заработная плата: от 68 000 рублей;
• место работы: Аэропорт (доставка персонала корпоративным автобусом с г. Артём и с п. Заводской, с. Суражевка);
• официальное трудоустройство, социальный пакет, ДМС с большим выбором клиник в г. Владивосток и г. Артем;
• ежегодная оплата пролета в отпуск (в пределах РФ) через 7 лет работы в компании, через 5 лет 30% компенсация;
• полис ДМС за счет работодателя - бесплатное медицинское обслуживание с большим выбором клиник в г. Владивосток и г. Артем;
• компенсация санаторно-курортного лечения, программы летнего отдыха для детей работников;
• частичная компенсация занятий в тренажерном зале и бассейне;
• материальная помощь и социальная поддержка;
• программы подготовки и развития участников кадрового резерва;
• предоставляем обучение новым сотрудникам;
• возможность карьерного роста и профессионального развития.