Менеджер службы заботы о клиентах / Customer Support Manager

"ДИП-Бухгалтерия" — это надежный партнер в мире аутсорсинга бухгалтерских услуг с гарантией надежности и профессионализма.

Наш путь — это 23 года непрерывного развития и успеха, в течение которых мы завоевали доверие более чем 600 клиентов по всей России. Наша миссия — поддерживать исключительный уровень клиентского сервиса, который стал нашей визитной карточкой. И сейчас мы в поиске того самого Менеджера Службы заботы о клиентах, который сможет стать мостом между нашими высокими стандартами и потребностями клиентов.

Мы готовы предложить вам:

• Полностью удалённую работу. Вам больше не нужно тратить время на дорогу и сборы. График с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00. Мы работаем без переработок, тк ценим баланс работы и личной жизни.

• Конкурентную Белую заработную плату и официальное трудоустройство с первого рабочего дня.

• Использование современных инструментов, позволяющих упростить и ускорить рабочие процессы (Bitrix24, IP-телефония, удобная База знаний)

• Возможность карьерного и профессионального роста. Наши лидеры являются живым примером успеха и развития внутри компании.

• Тест-драйв рабочего процесса. Это отличный шанс за 1-2 часа убедиться, что наша компания идеально подходит вам, и наоборот.

• Корпоративную культуру: тимбилдинги, обучение на внутреннем учебном портале, поддержка команды и руководителя, а также возможность посетить штаб-квартиру в Калининграде.

Что нужно будет делать?

Оперативно и правильно реагировать на обращения клиентов, а именно:

• Принимать запросы клиентов по телефону, в CRM системе, мессенджерах и оказывать консультации по простым вопросам

• Правильно определять тип запроса клиента, оформлять и направлять на нужного специалиста

• Помогать клиентам, обучать самостоятельной работе в личном кабинете на нашем сайте

Мы научим:

• Основам в области бухгалтерии и организационно-правовых форм бизнеса

• Разбираться в продуктах Компании, правилах и каналах коммуникации с клиентом

• Вам всегда будет доступна удобная База знаний

Для работы у нас Вам потребуются:

• Опыт работы менеджером службы поддержки клиентов из области B2B не менее 1 года на удалённом формате работы

• Умение слушать и понимать клиента, не перебивать, фиксировать важное

• Эмоциональный интеллект и высокий уровень эмпатии, желание помогать и отдавать

• Грамотная устная и письменная речь

• Ответственность и дисциплинированность

• Компьютер/ноутбук, высокоскоростной интернет, гарнитура

Если вы разделяете наши ценности и видение, будем рады увидеть ваше резюме!