Эксперт группы мониторинга и планирования

Задачи:

• планирование и организация деятельности группы, контроль за данной деятельностью
• планирование графика работы сотрудников Центра претензионной работы
• организация и учет рабочего времени сотрудников в соответствии с прогнозируемой нагрузкой по всем направлениям Центра претензионной работы
• анализ и оценка эффективности и результативности деятельности группы, в том числе оценка удовлетворённости заказчика
• разработка комплекса мероприятий по повышению эффективности деятельности подразделения и/или устранению недостатков в работе
• управление ресурсами Центра претензионной работы и их своевременное перераспределение для обеспечения выполнения нормативных показателей
• своевременное информирование ответственных лиц о выявленных отклонениях в процессе обработки жалоб и претензий
• формирование предложения по перечню измеряемых показателей деятельности группы, в том числе KPI, на основании международных стандартов и потребностей бизнеса
• определение требований к исполнению процессов мониторинга и планирования, в том числе к измеряемым показателям
• поддержка и развитие инструментов мониторинга и планирования
• анализ процесса с точки зрения эффективности распределение ресурсов Центра претензионной работы

Наши ожидания:

• высшее финансово-экономическое или математико-техническое образование
• навыки организации и планирования работы подразделения
• владение методами статистического анализа данных и методами прогнозирования
• владение Знание методов оценки эффективности деятельности организации
• знание MS Excel/ MS Power Point на уровне продвинутого пользователя
• навыки работы в ПО Siebel/ Verint
• приветствуется навыки работы с реляционными базами данных (MS Access и/или SQL)
• опыт внедрения проектов, оптимизации бизнес-процессов
• разработка и ведение отчётности
• знание требований международных стандартов, регламентирующих работу контактных центров

Наше предложение:

• возможность развития профессиональных качеств
• амбициозные задачи и интересные проекты
• официальное трудоустройство по ТК РФ, белую заработную плату (оклад+ ежемесячные премии)
• возможность удаленного формата работы
• расширенный ДМС (включая стоматологию) и корпоративные скидки и подарки для детей сотрудников

При отклике в сопроводительном письме укажите, пожалуйста, уровень дохода, на который вы ориентируетесь. Спасибо!