Cпециалист поддержки бизнес-приложений SAP CRM

«Комус» - это 12 000 сотрудников по всей России, от стартовой точки поставщика товаров для офиса, канцелярии, наша Компания держит
направление на развитие комплексных поставок и является лидером среди E-commerce платформ в сегменте В2В.

Группа поддержки CRM-решений расширяет свою команду и приглашает Специалиста поддержки бизнес-приложений.

Обязанности:

• Обеспечить экспертную поддержку сервисов SAP-CRM и интеграций со смежными системами в соответствии с SLA второй (экспертной) линии поддержки;
• Выполнять расследование и анализ корневых причин инцидентов, повлиявших на доступность\производительность сервиса;
• Выполнять запросы на создание\изменение учетных записей, выдачу ролей и полномочий;
• Участвовать в формировании требований к мониторингу систем;
• Участвовать в тестировании новых функциональных решений;
• Обеспечить исполнение SLA/OLA группы поддержки в рамках своего направления;
• Проводить работу над снижением потока обращений, оптимизацией путей решения и выявления масштабных инцидентов для передачи в производство для исправления;
• Обеспечить создание базы знаний команды поддержки по обращениям, связанным с SAP совместно с аналитиками, разработчиками и командой внедрения;
• Участвовать в построении процесса передачи знаний и тех. поддержки на младшие линии поддержки;
• Участвовать в документировании нового функционала, принимаемого на поддержку: готовить статьи в базе знаний для своей команды, и улучшать инструкции для пользователей системы;
• Оперативно реагировать по переданным в поддержку второй линии процессам мониторинга системы

Требования:

• Опыт поддержки SAP CRM, либо опыт поддержки модулей SD\MM\LO в SAP ERP от 1 года;
• Опыт написания технической документации, инструкций для коллег и для пользователей;
• Опыт обучения ключевых пользователей или младших линий поддержки;
• Знакомство с методологией ITIL (в объеме ITIL Foundation);
• Опыт обучения пользователей;
• Клиентоориентированность и желание помогать пользователям решать их проблемы;
• Умение и желание работать в команде;
• Ориентация на качество и результат;
• Аналитические способности;
• Желание развиваться и повышать свои компетенции;
• Стремление избавляться от однообразной работы через автоматизацию;
• Хорошее знание принципов CRM-систем;
• Знакомство с экосистемой SAP, опыт работы с Solution Manager будет плюсом;
• Знание основ построения интеграционных взаимодействий между системами. Опыт работы с RFC, iDoc

Будет преимуществом:

• Опыт работы с другими CRM системами Entertprise-класса (500+ пользователей);
• Опыт обследования и описания бизнес-процессов, отработки и тестирования любого из модулей SAP;
• Участие в проектах внедрения SAP CRM или SAP ERP (SD, MM);
• Опыт использования инструментов миграции данных (LSMW);
• Опыт автоматизации рабочих процессов;
• Опыт работы с SQL-запросами.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• График работы: 5/2 c 09:00 до 18:00, смещение графика возможно;
• Удаленный или гибридный формат работы;
• Возможности карьерного роста;
• Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях;
• Программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами;
• Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам;
• Оформление добровольного медицинского страхования (после испытательного срока);
• Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.);
• Приобретение товаров компании со скидками.