Руководитель Call центра

Burkit Finance -мы кредитные брокеры по предоставлению банковских услуг, основанный в 2018 году. С момента основания мы стремимся стать надежным и инновационным партнером для наших клиентов, предлагая широкий спектр финансовых решений, адаптированных к их потребностям.

Наш головной офис расположен в столице Казахстана, городе Астана, по адресу ул. Республика, 48.

В связи с активным развитием и масштабированием компании мы в поиске Руководителя Call центра

Обязанности:

1. Управление работой команды:
• Постановка задач и распределение нагрузки между сотрудниками.
• Контроль за выполнением планов продаж и ключевых показателей (KPI).
• Мониторинг производительности операторов и внедрение улучшений.
2. Контроль качества работы:
• Проведение регулярного мониторинга звонков.
• Оценка соответствия работы операторов скриптам, стандартам обслуживания.
• Организация тренингов и наставничества для повышения уровня профессионализма.
3. Анализ и отчетность:
• Составление аналитических отчетов по продажам, конверсии, средней стоимости сделки и других метрик.
• Выявление проблемных зон и предложение решений для их устранения.
• Подготовка рекомендаций для повышения эффективности работы колл-центра.
4. Разработка и внедрение процессов:
• Создание скриптов продаж, стандартов общения и алгоритмов обработки заявок.
• Обновление и адаптация скриптов под текущие задачи и потребности клиентов.
• Разработка мотивационных программ для сотрудников.
5. Коммуникация с руководством:
• Регулярное информирование руководства о текущих результатах работы.
• Предоставление предложений по улучшению бизнес-процессов.
• Участие в разработке стратегий продаж.
6. Работа с клиентами:
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
• Разбор сложных случаев и решение конфликтных ситуаций.

• Опыт работы в продажах и руководства от 3 лет и более;
• Знание казахского и русского языков;
• Владение техниками продаж;
• Составление плана продаж, kpi, отчетов

• Официальное трудоустройство
• Различные плюшки от компании
• оклад +бонусы