Аналитик сопровождения

Привет! Мы "ИнЭкс", небольшая ИТ-компания, больше 20 лет развиваем информационные системы для РЖД, а ещё создаем свой продукт.

Функционал систем растет, как и число заказчиков, которые ими пользуются, и чтобы поддерживать наших клиентов, нам очень нужны аналитики сопровождения.

Занимаемся мы двумя направлениями:

1) мы сотрудничаем с РЖД: избавляем коллег от рутинной работы, автоматизируя внутренние бизнес-процессы, развиваем высоконагруженную CMS;

2) создаем новые и развиваем существующие внутренние инструменты, которые помогают нам поставлять ценность для клиента быстрее.

Главное для аналитика поддержки - внимание к потребностям и проблемам клиентов, которые будут тебе звонить и писать с просьбами о помощи :)

Твоя задача - стать для них экспертом, на решения и суждения которого они смело могут положиться.

Чем будешь заниматься:

• обработка обращений заказчиков по дефектам ПО: фиксация, классификация, аналитика, постановка задач на модификацию/доработку, информирование заказчика;

• консультации по работе с продуктами;

• контроль работоспособности по системам мониторинга, организация разбора и устранения сбоев;

• анализ потока запросов, участие в изменении процессов в компании для минимизации потока дефектов и сбойных ситуаций.

Ожидаем, что ты:

• готов общаться с заказчиками и помогать им в решении проблем;

• настроен на доброжелательное деловое общение, готов стать для заказчика экспертом в предметной области;

• имеешь навыки анализа требований заказчика, а также анализа сбойных ситуаций, в том числе в области интеграционных решений;

• готов взять на себя организацию разбора сбоев, помогать разработчикам получать нужные для разбора данные, координировать работу заказчика, инженеров эксплуатации и разработчиков;

• нацелен на результат и решение проблемы;

• готов и можешь быстро разобраться в незнакомых областях;

• хочешь учиться и постоянно совершенствовать знания.

Будет плюсом, если ты:

• знаешь SQL (PostgreSQL или любые аналоги);

• знаком с веб-разработкой, веб-дизайном, веб-архитектурой;

• знаешь основы Unix (cron, grep и т.п.), понимаешь unix way.

Придя к нам, ты получишь:

- Проекты разной тематики и сложности: от грузовых перевозок до продажи недвижимости.

- Атмосферу, в которой нормально ошибаться, рефлексировать и постоянно расти. Среду, в которой инициативы сотрудников приветствуются, где есть много свободы в реализациях своих идей.

- Неформальное доверительное общение.

- Помощь от коллег, обмен опытом и знаниями.

- Встречи 1 на 1, обратную связь, индивидуальные планы развития для каждого.

- Обучение за счет компании и скидки на изучение английского языка.

- Белую зп в рынке с индексацией и годовыми премиями.

- 100% оплата больничного.

- Оплачиваемый отпуск 31 календарный день.

- Удаленный формат работы, при желании сможешь приезжать в московский офис на Красных воротах.

Приходи к нам :)