Эксперт Отдела контроля качества сервисов

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах. Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Чем предстоит заниматься:

• Построение и внедрение отчетности и методологий контроля качества сети;
• Автоматизация разработки рекомендаций по расширению и оптимизации сети;
• Разработка решений для автоматизации обработки клиентских жалоб, связанных с техническими причинами;
• Автоматизация систем мониторинга качества сети, включая подготовку спецификаций необходимого оборудования и ПО;
• Разработка процессов обработки жалоб B2C/B2B клиентов;
• Внедрение и интеграция новых решений в информационные системы;
• Проведение ежедневной аналитики сети на основе статистических данных и локализации жалоб;
• Подготовка справочно-аналитических материалов для руководства компании;
• Оперативное выяснение причин деградации качества сети на основе технических KPI;
• Эскалация проблем в соответствующие отделы при необходимости;
• Контроль подготовки и реализации мероприятий по устранению причин деградации сервисов;
• Проведение измерений в реальном времени с использованием систем OSS (измерения KPI в реальном времени, проведение трейсов);
• Составление регулярных отчетов по состоянию сети, включая аналитические данные и предложения по улучшению.

Требования

• Технические знания основ TCP/IP, SS7, принципов построения радиосетей GSM/UMTS/LTE/NR, протоколов интерфейсов PFCP, HTTP/2, NGAP, NAS;
• Опыт работы с OSSсистемами радиосетей от различных производителей оборудования;
• Опыт работы с программными комплексами для планирования и контроля качества радиосети;
• PRS, Nastar, Atoll, Capesso, Tems Cellplanner, Aircom Asset, Tems Investigation, Tems Discovery или аналогичными;
• Знание аналитических платформ Tableau, Power BI для визуализации и анализа данных;
• Знание языков программирования: Python и Java;
• Базовые знания топографии, умение пользоваться картами и схемами;
• Навыки работы с вычислительной и компьютерной техникой;
• Разработка мероприятий по устранению причин деградации качества сети.

Что мы предлагаем:

• График 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Свободный дресс-код;
• Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
• Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
• Материальная помощь по памятным событиям;
• Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи;
• Карьерный рост в команде дружных профессионалов.