Специалист технической поддержки L1

ФЕНИКС - IT аккредитованная Fintech&it компания.

Разработана собственная SAAS платформа, представляющая собой кредитный конвейер.
Компания является резидентом Фонда «Сколково».

Имеет лицензии ФСБ и ФСТЭК России.

Мы ищем специалиста на 1 линию технической поддержки, который станет важной частью нашей команды и будет помогать пользователям эффективно работать с нашим продуктом в сфере электронных банковских гарантий и кредитов.

Что мы ждем от кандидата:

Опыт работы: Минимум 1 год на 1 линии поддержки.
Коммуникация: Умение взаимодействовать с пользователями, партнерами и клиентами, поддерживать их на высоком уровне.
Понимание IT: Базовое знание процесса разработки и искренний интерес к сфере IT.
Желание учиться: Готовность погружаться в наш продукт и разбираться в его особенностях.

Будет плюсом:

Опыт в B2B: Работа в поддержке и сопровождении B2B-клиентов.
Знание финансов: Понимание рынка финансовых продуктов для малого и среднего бизнеса.
Навыки настройки ПО: Опыт работы с КриптоПро и решения проблем, связанных с этим ПО.

Чем нужно будет заниматься:

Взаимодействие с пользователями: Поддержка пользователей по вопросам работы с web-сервисом.
Работа с обращениями: Обработка запросов в системе Яндекс.Трекер.
Решение проблем: Решение типовых запросов и передача сложных на 2 линию поддержки.
Коммуникация: Сотрудничество с 2 линией поддержки для решения текущих запросов пользователей.

Условия работы:

Оформление:По ТК РФ с первого дня.
Работодатель: Аккредитованная компания.
График: 5/2 с 9:00 до 18:00.
Заработная плата: 34 500 рублей Гросс.

В наш молодой и дружный коллектив мы ждем тебя!