Инженер технической поддержки

«Freedom Media» – это динамично развивающаяся дочерняя компания Freedom Telecom, которая специализируется на запуске OTT+IPTV платформы в Казахстане. Мы стремимся стать лидером в индустрии цифровых развлечений и создаем продукт, который станет неотъемлемой частью жизни казахстанцев.

В нашей команде работают талантливые и увлеченные профессионалы, готовые принять вызовы и воплощать амбициозные проекты в жизнь. Мы ценим креативность, инициативность и стремление к совершенству. Присоединившись к «Freedom Media», вы станете частью увлекательного процесса создания национального стримингового сервиса, который изменит рынок медиа в Казахстане.

Мы ищем Инженера технической поддержки L2-L3, который готов вместе с нами воплощать проект в жизнь!

Обязанности:

• Осуществлять мониторинг сервиса ОТТ на предмет наличия проблем.
• Обрабатывать входящие жалобы со стороны первой линии техподдержки.
• Уметь настраивать средства мониторинга и алертинга (Grafana, Kibana и пр.)
• Диагностировать проблемы и определять способы их устранения.
• Разрабатывать алгоритмы и следовать им при возникновении типовых и нетиповых дефектов.
• Уметь пользоваться различными тикетными системами.
• Систематизировать поступающие обращения и выявленные дефекты ПО для передачи вендору и/или в подразделение занимающееся разработкой
• При необходимости общаться с клиентом для выявления сути проблемы.
• Уверенное владение операционными системами Windows и Linux ( включая серверные версии).
• Уверенное знание ПК и офисных программ (возможности незначительный ремонт и неполадок, умение работы с антивирусными программами для удаления вирусов и устранения их последствий.
• Базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования таких, как Wi-Fi роутер и USB модемы.

Требования:

• Знание Linux, представление IT сферы (понимание, чем отличается Frontend и Backend).

• Умение пользоваться различными диагностическими инструментами, как wireshark, понимание работы тикетной системы и SLA, навыки работы с Kibana, Grafana.

• Работа с потоками HLS UDP.

• Будет преимуществом: Знание CCNA, ,базовые знания Devops Английский B1

• Личные характеристики: открытость, гибкость, желание строить и создавать новые сервисы. Ищем увлеченного человека с умением и желанием работать в команде.