Инженер технической поддержки (вторая линия поддержки)

Мы занимаемся автоматизацией в индустрии развлечений. Проводим набор на интересную позицию. Будем рады новому человеку в нашем дружном коллективе.

В связи с расширением ищем сотрудника, который будет технически сопровождать работающие аппаратно-программные решения автоматизации и делать довольными - клиентов. В меру маньячный подход к технической стороне вопросов приветствуется.

Требования к кандидату:

• Высшее образование‚ желательно в области информационных технологий\коммуникаций (возможно неоконченное либо студенты последних курсов). Готовы рассматривать специалистов без образования, но с содержательным опытом работы в IT от трёх лет
• Опыт установки и настройки клиентских ОС, служб, навыки написания скриптов для собственного удобства
• Хорошее знание ОС Windows
• Хорошее знание аппаратного обеспечения, отсутствие страха перед IT-оборудованием
• Опыт построения и поддержки сетей (TCP/IP, активное сетевое оборудование)
• Опыт работы специалистом по поддержке пользователей (Service Desk) или в IT-аутсорсинге от 2-х лет
• Быстрота реакции, отличная коммуникабельность, обучаемость, доброжелательность, выдержка, умение и желание общаться с людьми (да, пользователи должны Вас обязательно радовать, это упростит работу), желание работать в команде, находчивость
• Знание английского языка на уровне не ниже B2

Обязанности:

• Удаленное устранение инцидентов (ожидаем, что вы знаете, чем инцидент отличается от запроса на обслуживание) у клиентов, обеспечение бесперебойной работы программно-аппаратного комплекса, отвечающего за точность и полноту учёта и производственных процессов
• Обработка входящих обращений пользователей с вопросами по работе и модернизации программных продуктов, оборудования, регистрация обращений
• Обучение пользователей интересному многофункциональному ПО для учёта на производстве
• Установка, настройка и диагностика оборудования
• Заполнение базы знаний по новым типам инцидентам, с которыми удалось разобраться
• Установка, настройка и поддержка набора пользовательского ПО, а также специализированного ПО для автоматизации учета производственных процессов
• Участие в проектах по внедрению аппаратно-программного комплекса у клиента (настройка ПО, оборудования, обучение пользователей)
• Составление инструкций по работе с системой для любимых пользователей
• Ведение отчетности, ведение внутренней системы учета обращений/обслуживания

Условия:

• Возможность профессионального развития в динамично развивающейся команде. Будем Вас методично учить, а не просто бросим на амбразуры автоматизации
• Расширенный социальный пакет: повышение квалификации в профессиональной сфере, компенсация проезда, автомобиля, расходов на мобильную связь
• Комфортное рабочее место в офисе, индивидуальный подход к наполнению рабочего места
• Дружный коллектив, демократичная атмосфера
• Чай, кофе/плюшки/фрукты в офисе, офисная кухня