Менеджер контактного центра

Приглашаем Менеджера контактного центра в команду стоматологической клиники

"Expert Clinic".

Задачи в роли менеджера контактного центра:

Ежедневно осуществлять мониторинг и контроль подтверждения визитов, в случае необходимости переносить визиты, вести обратную связь с пациентом по отмененным визитам.

Принимать входящие обращения в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров в "Expert Clinic", выявлять потребность, осуществлять запись пациентов на приём к специалистам наших стоматологий.

Консультировать пациентов по вопросам оказываемых услуг, имеющимся специалистам и стоимости.

Проводить с пациентами телефонные переговоры и коммуникации иными способами, предусмотренными в "Expert Clinic" (мессенджеры, почта, смс) с целью приглашения на профилактический осмотр, обращавшихся за услугами, а также осуществлять звонки пациентам, не закончившим полный курс лечения.

Осуществлять проактивную коммуникацию с текущей базой пациентов "Expert Clinic" в соответствии с задачами бизнеса.

Изучать и применять в работе программы IDENT, Word, Excel.

Ориентироваться на результат: конверсия в визит свыше 75%.

Что для нас важно:

Максимально важно - вы любите общаться с людьми по телефону и в мессенджерах, вы хороши в теплых, и в холодных коммуникациях:;

Скорость, жизнестойкость, дружелюбие, развитые письменные и устные коммуникативные навыки, инициативность и результативность в работе;

Привычка качественно предоставлять отчетность о работе;

Внимательность в исполнении договоренностей;

Грамотная устная и письменная речь;

Опыт работы с CRM.

Что в ответ предлагаем мы:

Высокий уровень дохода (фикс и бонусы эффективности), релевантный вашему опыту работы и проактивной позиции;

График работы 2/2;5/2

Офис в малом центре города;

Обучение за счет компании;

Скидки на услуги по лечению в клинике - после прохождения испытательного срока, согласно политике компании;

Полное соблюдение ТК РФ.