Администратор зоосалона

Обязанности:

Работа с социальными сетями и онлайн-платформами, входящими звонками:

1. Ответы на звонки.

2. Отслеживание и оперативное реагирование на сообщения в социальных сетях (Instagram, VK, телеграмм и т. д.), комментарии и отзывы. (не дольше 25 минут задержка ответа).

3. Ведение коммуникаций с клиентами через социальные сети и их привлечение на услуги салона.

4. Внесение предложение по оптимизации работы + принцип 4 глаза.

5. Перезвоны всем пропущенным в максимально короткий и допустимый срок.

6. Если был неответ - создание задачи с перезвоном.

7. Эффективное доведение клиента до записи.

8. Консультирование клиентов по спектру услуг и окошкам.

9. Доведение клиентов до записи и сама запись.

10. Продажа дополнительных товаров и услуг, емкое объяснение выгоды по доп услугам.

11. Подсчет входящих лидов и заполнение таблицы отчета в конце смены.

12. Участие в разборе конфликтных ситуаций при принятии решения салонов и предоставление ответа клиенту.

13. Предоставление данных по графику до 25 числа предыдущего месяца.

14. Отправка фотографий клиентам.

15. Поднятие старых записей и доведения их до визита.

16. Внесение предложений по оптимизации работы.

17. Участие в ежемесячном собрании сети.

18. Участие в еженедельном созвоне с администраторами.

19. Проверка ветки задач и их выполнение.

20. Подсчет стоимости и поиск курьеров для питомца, а также заполнение таблицы такси.

21. Выполнение просьб мастеров в рабочих чатах.

22. Полная передача невыполненных задач следующей смене с пояснением причины невыполнения.

23. Иные обязанности связанные с обработкой лидов, привлечением клиентов и по работе с клиентами и лидами.

24. Работа с возражениями.

25. Приглашение клиентов на запись спустя время.

26. Поднятие старых диалогов и приглашение их на запись, отправка фотографий с напоминанием “как выглядел питомец подстриженный/вычесанный”.

27. Репост отметок (мастеров не репостим и не отмечаем).

28. Создание публикаций доступных окошек для записи.

29. Написание креативных постов для аудитории с согласованием.

Управление репутацией:

1. Регулярное взаимодействие с клиентами в онлайн-отзывах, благодарность за положительные отзывы и решение проблемных ситуаций по негативным отзывам.

2. Проактивное предложение клиентам оставлять отзывы на различных платформах (Google, Яндекс и т. д.).

3. Формирование и использование скриптов и шаблонов для быстрого и полноценного ответа клиенту.

4. Ответы на комментарии и привлечение лида с них, с доведением до записи.

5. Ответы на комментарии и привлечение лида с них, с доведением до записи.

6. Ответы на реакции.

7. Внесение предложение по оптимизации работы.

8. Соблюдение стандартов общения с клиентами, включая использование корректных скриптов, работа с возражениями, избегание конфликтных ситуаций и применение правил «четырех глаз» для проверки информации.