Руководитель отдела технической поддержки
Мы интегрируем и реализуем комплексные проекты в сфере отечественного программного и аппаратного обеспечения, которые соответствуют актуальным задачам и запросам бизнеса и государства. Мы развиваем российскую экономику, способствуем укреплению технологического суверенитета и реализуем цифровые инициативы в проектах.
Ключевая стратегия группы компаний «ВДГБ» — активное участие в процессе цифровой трансформации российских компаний и переходе на отечественное ПО.
ГК «ВДГБ» в цифрах:
- 28 лет на рынке: внедряем и сопровождаем с 1996 года.
- 300 + квалифицированных сотрудников.
- ГОСТ Р ИСО 9001:2015 соответствуем высочайшим требованиям стандарта качества.
- 15 000+ успешных внедрений «1С» и «1С:Битрикс24».
- 35 000+ довольных клиентов с действующим договором сопровождения
- Входим в ТОП-10 официального рейтинга поставщиков и лидеров фирмы «1С» среди 7000 партнеров по всей России.
- 30+ сертификатов авторизации от крупнейших российских вендоров.
Что необходимо делать:
- Организация работы службы Service Desk 24/7, в организации с численностью 2500 человек.
- Опыт создания служб поддержки в географически распределенных компаний с нуля;
- Сопровождение, администрирование и развитие системы ITSM (Инфраменеджер), корпоративного портала (Битрикс24);
- Ведение и актуализация базы знаний по проблемам;
- Подготовка и актуализация стандартов, регламентов и инструкций для специалистов и сотрудников смежных подразделений;
- Работа с конфликтными ситуациями;
- Контроль качества обслуживания пользователей;
- Создание SLA c нуля;
- Разработка и внедрение процессов автоматизации;
- Анализ входящих инцидентов на регулярной основе, как результат – инициация доработок в системах (оптимизация процессов), организация обучения пользователей, выявление массовых проблем и т.п.;
- Регулярный анализ эффективности и производительности команды;
- Разработка внутренних регламентов, а также по взаимодействию с другими отделами;
- Организация создания необходимых инструкций и их актуализация;
- Формирование отчетности – инциденты/баги;
- Проведение инвентаризации и поддержание актуальной информации о технике.
Что необходимо для успеха:
-
Знание оборудование АРМ (ноутбуки, мониторы, периферия - от мышек до МФУ);
-
Знание принципов работы IP сетей, маршрутизации трафика;
-
Знание ОС Windows (10-11), Linux (диагностика и устранение проблем;
-
Наличие технического бэкграунда по самостоятельному администрированию win и nix систем;
-
Развитые коммуникативные и организационные навыки, готовность к самообучению.
Что Мы предлагаем:
- Работу в крупной ИТ- компании, которая ценит своих сотрудников;
- Команду целеустремленных и активных ребят;
- Корпоративное обучение для профессионального роста внутри компании;
- Светлый офис на территории ВТБ Арена;
- Рабочий день с 9:00 до 18:00 по МСК (пятница - до 16:30);
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- ДМС после испытательного срока;
- Высокий уровень заработка и система премирования;
- Реферальная программа для сотрудников;
- Интересные проекты и возможность реализации в инновационной сфере.
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).