Специалист технической поддержки

Компания "Интернет-Проекты" существует более 20 лет, мы продолжаем развиваться и масштабируем команду.

Продукт - CDP платформа Sendsay, она позволяет автоматизировать анализ данных и общение с клиентами как крупным корпорациям, так и малому бизнесу.

• Консультировать клиентов в чате поддержки.

1. Опыт работы в поддержке IT B2B сервисов, достаточный для понимания бизнес-процессов и роли тех. поддержки в IT B2B компании

2. Навыки профессиональной коммуникации, эмпатия и стрессоустойчивость, позволяющие конструктивно общаться с самыми разными клиентами

3. Техническая грамотность:

• Базовое знание HTML, чтобы подправить макет письма клиента, если потребуется

• Знание основ программирования для грамотных консультаций по вопросам подключения к API платформы (писать код не нужно, достаточно базовой логики и общего понимания SQL запросов)

4. Понимание маркетинга будет плюсом:

• Знания, что такое постмастер, DKIM, DMARK, спам ловушки, репутация домена и из чего она складывается, триггерные рассылки и т.п.

• Аккредитованная IT-компания.

• Гибридный график работы - присутствие в офисе 2 раза в неделю. Офис находится в шаговой доступности от м. Петроградская.

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня и полностью белая заработная плата, ежегодная индексация на уровень инфляции.

• Доход состоит из оклада и бонусов по результатам работы. Средний суммарный доход 70000-120000 т.р на руки.

• Полис ДМС, компенсация спорта и обучения.

Подсказка для по-настоящему заинтересованных: мы хотели бы увидеть в сопроводительном письме пару слов о том, почему вам нравится работать в службе поддержки.