Инженер техподдержки ПО (ВКС система)

1. Поддержка и решение технических запросов клиентов — работа с обращениями пользователей и поддержка ПО у крупного заказчика из нефтегазовой отрасли (80% времени):
   • Обработка и решение инцидентов, связанных с работой ПО, обеспечение соблюдения SLA и KPI.
   • Взаимодействие с техническими специалистами, вендорами и подрядчиками для решения сложных технических запросов.
   • Регулярное общение с заказчиком для выявления и фиксации проблем и пожеланий, передача обратной связи и координация выполнения запросов.
2. Обеспечение стабильной работы и оптимизация процессов — работа над улучшением качества поддержки, документированием процессов и разработкой инструкций для пользователей:
   • Оценка и внедрение улучшений для более эффективного взаимодействия с системами поддержки, мониторинг и внедрение актуальных инструментов.
   • Систематизация и документирование рабочих процессов и регламентов для повышения эффективности и упрощения адаптации новых сотрудников.
3. Поддержка клиентов по вопросам работы ВКС, серверного и сетевого оборудования — помощь ИТ-отделам заказчика:
   • Консультации по настройке серверов, серверного ПО, сетевой инфраструктуры и видеоконференцсвязи.
   • Диагностика и устранение проблем с программным обеспечением и сетевой инфраструктурой, выявление узких мест и обеспечение корректной работы систем.

• Опыт работы в технической поддержке ПО или ИТ-инфраструктуры;
• Понимание основ серверного администрирования и сетевых технологий (TCP/IP, OSI);
• Знания основ работы видеоконференцсвязи и серверного ПО, способность оперативно решать технические вопросы;
• Навыки общения с техническими и нетехническими специалистами, а также заказчиками и подрядчиками;
• Высокий уровень ответственности и готовность работать в условиях многозадачности.

• Возможность участвовать в поддержке крупного проекта для ведущей компании в стабильной и растущей ИТ-компании;
• Поддержку профессионального роста через регулярное обучение и участие в масштабных ИТ-проектах;
• Прозрачную систему мотивации, корпоративное обучение и возможность развивать технические навыки;
• Офисный формат работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Официальное оформление по ТК РФ с полностью белой ЗП, корпоративную технику;
• Комфортный, просторный офис в бизнес-центре класса «А»;
• ДМС после испытательного срока и поддержку команды опытных специалистов.

Мы ищем инженера техподдержки с техническим опытом и готовностью оперативно решать задачи для обеспечения стабильной работы ПО и поддержки клиентов на высоком уровне.