Системный администратор (Менеджер продукта сервисной поддержки)

Системный администратор, от уровня Middle, Менеджер продукта сервисной поддержки

Привет! SPETEQ это умные технологии для общественных пространств.

Мы работаем в молодом и стремительном рынке общественных пространств, помогаем партнёрам реализовывать смелые и интересные концепции, постоянно приносим новое в гостевой опыт и разрабатываем внутренние IT продукты.

Среди наших клиентов рестораны и фудкорты, коворкинги и офисные пространства нового поколения, гостиницы и отели, спа и фитнес комплексы, современные многофункциональные общественные пространства.

Мы - молодая и динамичная команда, ищем системного администратора мечты/менеджера продукта сервисной поддержки, в нашу dreamteam:

С нас - налаженные проектные и бизнес-процессы, молодой коллектив, удобный офис в центре, большие перспективы и постоянное развитие.

С тебя - компетенция, упорное стремление к развитию, усидчивость, знание принципов и технологий в области ответственности, желание делать проекты на отлично, эмпатия к клиентам, желание помочь и сделать это приятно, профильное высшее образование.

Если ты хорош в системном администрировании, умеешь организовывать, у тебя есть чёткое желание долгосрочно развиваться, хорошо зарабатывать, брать на себя ответственность и менять рынок вокруг - ждём твоего резюме.

Если по обязанностям, то:

Организация и контроль работы первой линии технической поддержки

• Контроль ранжирования инцидентов
• Контроль реестра заявок
• 2-я, 3-я линия технической поддержки
• Организация решения технических вопросов вне собственной компетенции (мультимедийное и слаботочное оборудование)
• Инициация и контроль замен оборудования у пользователей
• Регулярные Retro и аналитика на развитие продукта сервисной поддержки
• Консультирование клиентов по техническим аспектам и возможностям сервиса
• Приём и передача редких запросов пользователей нетехнического характера
• Контроль парка клиентских устройств
• Участие в проектах системной интеграции по части IT систем
• Администрирование IT инфраструктуры
• Hard skills: Знание Linux на уровне администратора
• Хорошие навыки настройки сетевого оборудования (CAPS, Firewall, NAT, Routing, VLAN, VPN).
• Знание систем мониторинга
• Знание основ и принципов обеспечения информационной безопасности предприятия
• Знание английского языка на уровне, необходимом для чтения технической документации
• Опыт администрирования парка более 100 клиентских устройств
• Опыт внедрения слаботочных и мультимедийных систем, их обслуживания

Уровень заработной платы: по твоей квалификации и результату собеседования.