Операционный менеджер интернет-магазина

“Галерея детской одежды” – производитель брендов одежды для детей и подростков Silver spoon и PULKA. Мы сегодня - это:

• Собственное дизайн-бюро и производство

• 200 + сотрудников в компании

• 30+ фирменных бутиков в РФ

• Более 16 лет в индустрии

• Премиальное качество, сегмент средний+

Какие задачи предстоит решать:

• Сопровождение заказов интернет-магазина (от приема до отгрузки заказов, включая возвраты);
• Управление, контроль показателей и обучение менеджеров по работе с клиентами;
• Прием входящих обращений от клиентов и осуществление обратной связи по запросам, ассортименту, правилам работы интернет-магазина;
• Контроль работы штатного курьера и логистических служб;
• Взаимодействие со складом и бухгалтерией по отгрузкам, заказам, возвратам;
• Анализ продаж, контроль плана, отчеты по заказам, контроль метрик;
• Сбор и передача обратной связи от клиентов в подразделения компании.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы в клиентском сервисе (звонки, чаты);
• Опыт работы в 1С и CRM системах;
• Опыт работы с программами транспортных компаний и курьерами;
• Опыт работы с онлайн кассами.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильно развивающейся белой компании;
• Официальное оформление по ТК РФ, белая заработная плата;
• Пятидневная рабочая неделя, с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00;
• Офис в пешей доступности от метро Марьина Роща/Савеловская (10-13 мин);
• Корпоративные скидки до 50 % на продукцию компании.