Продуктовый исследователь

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Управление клиентским опытом пользователей (сегментация клиентов, фокус и road map развития клиентского опыта, определение критериев/метрик успешности продукта)

• Анализ действующего клиентского пути по сегментам (оцифровку CJM, формулирование и проверку гипотез, наполнение бэклога клиентских болей, определение критериев/метрик успешности процесса);

• Поиск идей для создания новых страховых продуктов;
  

ЧТО МЫ ЖДЕМ:

• Отличное знание Excel, SPSS (и аналоги);

• Преимуществом будет знание SQL,Python, R;

• Знание ключевых метрик клиентского опыта (NPS, CSI/CSAT, CES и т.д.);

• Опыт самостоятельного проведения исследований полного цикла (без привлечения агентства);

• Знание методологии качественных и количественных исследований, умение проводить глубинные исследования;

• Владение фреймворками CJM и JTBD.