Ведущий менеджер по работе с рекламациями

Компания LYAMBDA — это инновационный бренд, специализирующийся на производстве и продаже широкого ассортимента аксессуаров, техники и других товаров под собственным брендом.

Наша команда профессионалов постоянно следит за инновациями в мире технологий и моды, чтобы предлагать покупателям самые актуальные и функциональные товары.

Приглашаем в нашу команду Менеджера по работе с рекламациями, который знает рынок, умеет понять клиента и найти решение непростых задач.

В круг Ваших задач будет входить:

• Рассматривать претензии, связанные с гарантийным обслуживанием товара;
• Осуществлять сбор документов и информации, необходимых для рассмотрения претензий от клиентов для дальнейшей подготовки обоснованного ответа;
• Взаимодействовать с другими подразделениями для принятия решений по обращениям клиентов;
• Подготавливать официальные ответы на поступившие рекламации совместно с юридическим отделом;
• Своевременно доводить информацию по претензиям и иным документам рекламационного характера до сведения руководства и иных смежных подразделений;
• Осуществлять проверку качества технических устройств, не входящих перечень технически сложных товаров, по указанным неисправностям в документах от контрагентов (клиентов, заказчиков, поставщиков).
• Подготавливать заключения по итогам проверки качества технических устройств, не входящих в перечень технически сложных товаров;
• Вести учет недостатков товара, анализировать причины их возникновения;
• Направлять образцы товара на независимую экспертизу при возникновении споров с потребителями;
• Подготавливать и оформлять документы к списанию или уценке на товар с механическими повреждениями;
• Подготавливать предложения по уценке и реализации товара, имеющего незначительные неисправности;
• Разрабатывать инструкции для работников по вопросам рекламаций и работы с браком;
• Разрабатывать требования к поставщикам по вопросам качества товаров;
• Участвовать в подготовке претензий и исков к поставщикам товара при нарушении ими договорных обязательств по качеству товара.

Что мы ждём от кандидата:

• Опыт претензионной работы с клиентами, работы с рекламациями;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Высокая работоспособность;
• Нацеленность на результат;
• Многозадачность;
• Клиентоориентированность, доброжелательность и высокая стрессоустойчивость;
• Внимание к людям и дар убеждения;
• Опыт работы в аналогичной должности в смежных сферах или оператором службы сервиса;
• Знание нормативных документов по работе с претензиями клиентов приветствуется.

Мы предлагаем:

• График работы 5/2, с 10:00 до 18:00 часов.
• Оформление и работу в соответствии с ТК РФ.
• Офис расположен по адресу: улица 8 марта, 14 (в шаговой доступности от мцд Гражданская, транспортная доступность от ст. м. Динамо/Аэропорт);
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Уровень дохода обсуждается на собеседовании