Специалист технической поддержки

БФТ-Холдинг (входит в группу компаний «Ростелеком») – российский разработчик программных продуктов и заказных решений для государственного сектора и бизнеса. Проекты, выполняемые нами, меняют в лучшую сторону жизнь людей по всей стране!

За 27 лет на IT-рынке:
— Более 6500 проектов в 83 регионах. В рамках заказной разработки — более 15 масштабных федеральных проектов
— 2500+ сотрудников в 100+ городах России от Калининграда до Владивостока. Офисы – в 22 городах.
— Одна из самых быстрорастущих ИТ-компаний страны.
— Второе место в рейтинге крупнейших ИТ-поставщиков в госсекторе.
— В ТОП-10 крупнейших разработчиков заказного ПО.

Приглашаем к нам в команду Специалиста по техническому сопровождению (смещенный график)

Федеральный проект Единая цифровая платформа «Работа России» является единой информационной экосистемой в сфере труда и занятости. Показатели системы на сегодня: более 170 млн посетителей с начала эксплуатации, 150 тыс. посетителей ежедневно, более 1,1 млн личных кабинетов работодателей, более 19,6 млн зарегистрированных пользователей, более 1000 транзакций, выполняемых в системе одновременно.

Задачи, которые выполняет команда по развитию и сопровождению ЕЦП «Работа России» оказывают огромную социальную значимость для граждан и государства, данный факт подтверждается высокими показателями оказания услуг в электронном виде и обеспечения сервисов в сфере труда и занятости нашей страны. Мы ценим каждого сотрудника нашей команды и обеспечиваем комфортную работу, так как осознаем всю ответственность и значимость решения стратегически важных задач для граждан России!

Обязанности:

• Информационно-технологическое сопровождение пользователей;
• Сопровождение чатов и курирование выделенной группы пользователей;
• Выполнение организационных и оперативных задач, связанных с функциональным сопровождением одного или нескольких подсистем;
• Работа с обращениями на основе существующей базы знаний с учетом SLA, OLA и других внутренних показателей;
• Участие в актуализации внутренних нормативных документов для исполнения своих должностных обязанностей и документов по подсистемам.

Требования:

• Высокий уровень коммуникативных навыков, умение ясно выражать свои мысли и описывать задачи;
• Умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения;
• Знание программ MS Office (Excel, Word);
• Грамотность, способность написать и оформить небольшие технические документы (памятки пользователей).

Будет преимуществом:

• Основы sql;
• Опыт работы с Jira, Confluence;
• Знание основ HTML;
• Умение работать с технической документацией;
• Опыт работы с системой электронного кадрового документооборота.

Условия:

• График работы 5/2, старт рабочего дня с 2:00-3:00 МСК/8:00-9:00 по местному времени
• Работа в аккредитованной ИТ-Компании, занимающей лидирующие позиции на рынке;
• Оформление в строгом соответствии с ТК РФ;
• Профессиональный коллектив, реальная возможность карьерного роста и развития;
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников;
• Организованные, удобные для сотрудников компании внутренние процессы: КЭДО (электронный кадровый документооборот, отсутствие бумажных документов), удобный Интранет портал с возможностью заказа любых необходимых справок и услуг, запросы в электронном виде и пр.
• Корпоративный магазин: внутренняя валюта позволяет приобрести ценные подарки, компенсировать расходы на детский лагерь или занятия спортом;
• Праздники и ивенты — неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры;
• Удаленная работа