Специалист технической поддержки
БФТ-Холдинг (входит в группу компаний «Ростелеком») – российский разработчик программных продуктов и заказных решений для государственного сектора и бизнеса.
Проекты, выполняемые нами, меняют в лучшую сторону жизнь людей по всей стране!
За 27 лет на IT-рынке:
· более 6500 проектов в 83 регионах и более 15 масштабных федеральных проектов
· в ТОП-10 крупнейших поставщиков услуг заказной разработки ПО
· в ТОП-5 компаний по поставке ИТ-решений из реестра отечественного программного обеспечения
· в ТОП-10 самых быстрорастущих ИТ-компаний
Обязанности:
Техническая поддержка пользователей (внутри Компании) - 1-я линия:
- Обслуживание рабочих мест в Московском офисе и поддержка удаленных сотрудников (консультации по телефону или подключение через Контур.Доступ).
- Своевременная обработка и закрытие заявок в системе Jira HelpDesk уровня L1.
- Диагностика оборудования, выявление неисправностей (компьютерное оборудование, орг. техника).
- Подготовка рабочих мест, установка операционной системы, установка необходимого программного обеспечения.
- Взаимодействие со 2-ой линией ИТ Департамента и смежными подразделениями.
- Подбор и закупка компьютерной техники, комплектующих.
- Помощь пользователям в работе с платформой ВКС Контур.Толк
- Инвентаризация ИТ оборудования.
- Работа со складом ИТ оборудования: выдача, возврат, ремонт, переустановка образа ОС, взаимодействие с бухгалтерией.
- Подготовка и отправка оборудования для выхода новых сотрудников.
- Помощь в восстановлении и сброса пароля от УЗ.
- Консультация по настройке шифрования электронной почты на различных устройствах.
- Консультация и решение проблем с VPN доступом штатных сотрудников.
- Работа с ЭЦП: помощь в выпуске сертификатов, их установка и настройка для работы на порталах.
- Работа с внутренними проектами и задачами в рамках компетенций L1.
- Написание пользовательских инструкций.
- Поддержка офисной оргтехники.
- Взаимодействие с сервисными центрами и отслеживание статуса ремонта техники.
- Первичная диагностика и устранение сетевых неполадок на компьютерном оборудовании.
Требования:
- Опыт работы от 1 года специалистом 1-ой линии технической поддержки.
- Опыт работы с парком ПК более 2000 машин.
- Знание ОС Windows 10 на уровне администратора
- Опыт настройки и установки ПО на клиентские машины.
- Продвинутое знание Microsoft Office 2019.
- Хорошее знание компьютерных комплектующих, умение проводить диагностику оборудования.
- Стрессоустойчивость.
- Коммуникабельность.
- Умение самостоятельно работать.
- Высокая обучаемость.
- Работа в аккредитованной ИТ-Компании, занимающей лидирующие позиции на рынке;
- Официальная заработная плата;
- Оформление в строгом соответствии с ТК РФ;
- Профессиональный коллектив, перспективы карьерного роста и развития, обучение.
- ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников.
- Спорт и изучение английского языка со скидкой.
- Корпоративная валюта, с помощью которой можно приобрести ценные подарки, компенсировать расходы на детский лагерь или занятия спортом.
- Праздники и ивенты — неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры.
- Удобные процессы: оформляем кадровые документы в электронном виде онлайн и без бумаги. И, конечно же, у нас всё прозрачно и надежно: белое оформление по ТК РФ
Специалист технической поддержки
Специалист технической поддержки
Оборудование предоставляют, причем до выхода на работу.
На новых проектах современный технологический стек
Стабильность компании.
Практически невозможно перевестись в разработчики или тестировщики т.к нет соответствующего повышения квалификации инициируемого компанией(хотя на собеседовании убеждали в обратном). Потом уже сказали, что все зависит от вас и нужно самим проявлять инициативу, выучить необходимый стек или сходить на курсы и придти с предложениями к руководству, а не сидеть на месте. А какой тогда смысл? Таким образом можно и в любую другую компанию предлагаться. В чем тогда помощь в развитии от компании?
Отсутствует рост зарплаты.
Условия оплаты у специалистов одной категории одинаковы, это неправильно т.к проекты могут быть совсем разные по сложности и нагрузка совсем разная. На одном проекте можно сидеть и в потолок плевать а на другом до работаешь до посинения.