Агент по бронированию Mantera Supreme Seaside

Выступать основным контактным лицом при бронировании номеров в отеле;

Предоставлять информацию гостям о номерах, отвечать на запросы и вопросы гостей и партнеров, изучать варианты тарифов и наличие мест, а также предоставлять подробную информацию о доступных вариантах;

Совершать бронирование номеров и предоставлять данные для подтверждения, оказывать помощь с изменением или отменой существующего бронирования.

Обрабатывать запросы на бронирование (электронная почта, телефон, центральные системы бронирования, каналы бронирований) в соответствии со стандартами отеля и без задержек;

Обрабатывать запросы на бронирование номеров (индивидуальные и групповые), пришедшие от менеджеров по продажам, турагентов и корпоративных партнеров;

Работать с внешними системами, такими как менеджер каналов, системы веб-бронирования, инструменты сравнения цен, экстрасети онлайн-турагентов и т. д.;

Отвечать на любые вопросы, которые могут возникнуть при бронировании номеров;

Проверять незаезд и отмененные бронирования и отслеживать платежи в соответствии с политикой отеля;

Повышать продажи номеров, путем информирования гостей о дополнительных услугах или специальных пакетных предложениях или предлагать повышение класса номера;

Оперативная и профессиональная коммуникация с партнерами и гостями, предоставление информации по запросам гостей.

Высшее образование;

Опыт работы от 1 года;

Превосходное внимание к деталям и точности;

Отличные навыки письменной/устной коммуникация и способность общаться на всех уровнях организации;

Способность проявлять инициативу и справляться с неожиданными ситуациями и изменениями в последнюю минуту;

Знание местного рынка и индустрии гостеприимства, а также смежных отраслей;

Опыт и знание работы с отельными программами, системами бронирования и менеджерами каналов;

Знание английского языка будет преимуществом.

Позитивный подход и коммуникабельность, гибкость реагирования на различные рабочие ситуации, способность достигать желаемых результатов как индивидуально, так и в составе команды, умение работать под давлением и в быстром темпе