Сервис-менеджер

Компания «БАРС Груп», ведущий разработчик и интегратор решений для государственного и коммерческого секторов, в поиске Сервис-менеджера на проект в медицинской предметной области, который будет являться носителем знаний о работе информационной системы, бизнес-логике, сможет объяснить детали работы и отвечать за качество предоставления сервисов системы.

Задачи:

• Обработка обращений пользователей и управление командой технической поддержки:
  1. Контроль сроков и качества решения инцидентов, анализ просрочек и обратная связь;
  2. Ведение Базы знаний, обучение сотрудников и наставничество.
• Управление сервисом:
  1. Организация и контроль предоставления сервиса в соответствии c контрактными обязательствами.
  2. Обеспечение уровня доступности и качества предоставляемого сервиса;
  3. Организация и контроль работ по приемке релизов сервиса от команды развития, согласованию с заказчиком и установке релизов в промышленный контур.
  4. Организация проведения технических работ в промышленном и в интеграционном тестовом контурах.
  5. Контроль и решение вопросов по своевременному выделению необходимого количества ресурсов и инфраструктуры
  6. Взаимодействие с командой развития сервиса по вопросам: 3 линии поддержки, архитектурным изменениям сервиса, внедрению нового функционала.
  7. Разработка материалов для сотрудников по изменениям в релизах;
  8. Формирование отчетности по сервису и качеству оказываемых услуг.

Мы ожидаем от Вас:

• Опыт работы на аналогичной позиции не менее 2 лет;
• Знание SQL;
• Опыт работы с консолью Linux, навыки работы с файлами и процессами в ОС Unix/Linux;
• Опыт разработки и форматирования технической документации;
• Понимание принципов работы информационных систем на уровне сервисов, компонентов, используемых технологий в ПО и БД;
• Понимание основ ITIL;
• Опыт руководства небольшой группой, в том числе и удаленно;
• Навыки грамотного тайм-менеджмента.

Также будет плюсом:

• Знание MS Excel, MS Word на уровне продвинутого пользователя;
• Опыт работы с Jira, Confluence;
• Навыки работы с Zabbix/Grafana;
• Опыт работы с ELK (Kibana).

Мы предлагаем:

• Работу в крупной IT компании: более 2500 сотрудников в 18 офисах по всей России;
• Официальное трудоустройство, "белая" заработная плата, регулярно повышающаяся по гибкой системе грейдов;
• Интересные задачи, широкие возможности профессионального и карьерного роста;
• Обучение: тренинги, мастер-классы внутри компании, возможность участия в крупных ИТ-конференциях, корпоративная библиотека;
• Яркую корпоративную жизнь.