Руководитель сервисной службы

Присоединяйтесь к нам и создавайте будущее розничной торговли
Группа Компаний «Сервис Плюс» — разработчик Прикладных Программных Комплексов, производитель отечественного ИТ-оборудования, поставщик комплексных IT-решений и сервиса федерального уровня для крупнейших сетей розничной торговли РФ, РБ, РК.

Чем предстоит заниматься:

Стратегическое руководство:

• Разработка и реализация стратегий развития сервисной службы.
• Определение ключевых показателей эффективности (KPI) и целей для подразделений службы.
• Внедрение инновационных решений и технологий в сфере обслуживания.
• Инициация и руководство проектами по улучшению сервисных услуг.

Операционное управление:

• Обеспечение бесперебойной работы сервисных подразделений.
• Управление операционными процессами и их оптимизация.
• Контроль за выполнением стандартов качества обслуживания.
• Взаимодействие с поставщиками и подрядчиками по вопросам сервиса.
• Управление бюджетом сервисного отдела и контроль затрат.

Взаимодействие с клиентами:

• Построение и поддержание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами.
• Обработка сложных и нестандартных запросов клиентов.
• Анализ, разработка и внедрение процессов обслуживания клиентов.

Для нас важно:

• Опыт работы в аналогичной должности от 3 лет.
• Опыт управления крупными коллективами (от 20 человек).

• Высшее образование в области управления, экономики, технических наук или смежных областях.
• Наличие дополнительных сертификатов и квалификаций будет преимуществом.

• Лидерские качества и умение вдохновлять команду.
• Отличные коммуникативные и организационные навыки.
• Аналитическое мышление и способность принимать стратегические решения.
• Знание современных технологий и инструментов управления сервисными службами.

Будет плюсом:

• Знание Nauman.

Что мы предлагаем:

• Финансовое благополучие: зарплата на уровне рынка, выплаты точно в срок.
• Хорошие условия работы и отдыха: удобный офис, 5 минут от метро Домодедовская.
• Технологичное рабочее место: 2+ монитора, предоставление всей необходимой техники и ПО для работы.
• Обучение и развитие: внешние обучение, участие в конференциях, корпоративная база знаний.
• Социальный пакет: мобильная связь, 4 дня в год day-off по болезни без справки.
• Увлекательную корпоративную жизнь: мы празднуем большие корпоративы 2 раза в год, выделяем бюджеты на тим-билдинги, дарим подарки детишкам.
• Прозрачные и быстрые внутренние процессы: мы против бюрократии.