Специалист технической поддержки первой линии

Требуемый опыт работы: от полугода. Полная занятость, работа по сменам день\ночь с 9.00 мск до 21.00 мск/ с 21.00 мск до 09.00 мск (удаленный формат работы)

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка первичных обращений от пользователей через разные каналы связи

• Общение с клиентами в мессенджерах, по почте, в онлайн чатах

• Работа с претензионными клиентами, с последующим снижением конфликта;

• Консультация клиентов компании по продуктам компании (сайт/мобильное приложение).

Мы ожидаем:

• Наличие опыта работы в сфере обслуживания клиентов от полугода.

• Уверенный пользователь ПК.

• Доброжелательность, тактичность и стрессоустойчивость, умение работать в команде

• Многозадачность, умение работать с большим объёмом информации

• Внимательность к деталям, исполнительность, организованность, способность ориентироваться в сложных ситуациях

• Грамотность устной и письменной речи

• Уровень знания английского не ниже A2

Технические требования

• Наличие компьютера\ноутбука и постоянный доступ в интернет