Специалист службы технической поддержки

IT-компания Wazzup приглашает специалиста службы поддержки.
Удаленка, можно работать из любой точки мира!

Наш support растет вместе с компанией, поэтому мы ведем постоянный набор в нашу команду. Сейчас в поддержке более 30 человек. Ребята, пришедшие когда-то на первую линию поддержки, переходят специалистами в другие отделы и даже становятся руководителями.

Кто мы?

Wazzup — продуктовая компания, мы разрабатываем b2b SaaS-решение: организовываем переписку между компаниями и их клиентами. Наш сервис помогает экономить время продавцов, контролировать отдел продаж и сокращать отвал клиентов.

Почему живем хорошо?

Мы уже сейчас операционно прибыльная компания, не живем на деньги ангелов и инвесторов. Вопрос «Полетит стартап или не полетит?» не стоит. Он не только полетел, но и обогнал конкурентов, хотя мы запустились позже других компаний на рынке.

На старте делали только техническую интеграцию WhatsApp в CRM. В этой нише преуспели и стали первыми по СНГ.

Пока делали техническую интеграцию, выяснили, что можем решить больше задач клиентов. Запустили удобное мобильное приложение и айфрейм с чатами, который мы вставляем в CRM — каждый день его используют 50 тысяч юзеров. Сейчас у нас 10 тысяч платящих компаний-клиентов и это количество растет.

Плохие новости:

На работе мы работаем. Чем придется заниматься:

• Письменно в чате консультировать пользователей, помогать им разобраться в сервисе;
• Есть возможность работать со звонками;
• Принимать пожелания от клиентов и записывать их;
• Всегда быть в курсе нововведений и работы сервиса в целом;
• Отстаивать честь и интересы WAZZUP;
• Придерживаться корпоративного стиля в общении;
• Помнить, что если бы ни у кого не было никаких проблем – у вас не было бы работы;
• Учиться, развиваться и расти.

Результат вашей работы:

Довольный, после обращения в поддержку, клиент, получивший ответы, знания, понимание сервиса в вопросах, с которыми он обратился к нам. А также настройку и устранение любого сбоя в работе сервиса, с которым клиент столкнулся

Вы подходите, если:

• Имеете опыт в клиентском сервисе от 6 месяцев;

• Базово владеете письменным английским (гугл-переводчиком пользоваться можно);

• Быстро печатаете;

• У вас грамотная письменная и устная речь;

• Уверенное владение компьютером;

• Интерес к IT сфере, потому что у нас именно оно, и способность разбираться в технических вопросах (будет тестовое задание);

• Опыт работы с CRM и понимание основных моментов: чем отличается лид от сделки, кто такой ответственный и зачем нужна воронка;

• Человеколюбие и общительность — это про вас. Если вам быстро надоедают люди и после 20-ти одинаковых вопросов вам хочется забиться в угол или "расстрелять всех из гранатомета" – вы не подходите;

• Умеете взять на себя ответственность, уважаете дедлайны, воспринимаете конструктивную критику.

Доступные графики работы:

5/2 07:00-16:00, 09:00-18:00 или 11:00-20:00 по МСК

Как будем работать?

• Оклад 45 000 руб. до вычета, со 2 месяца к нему добавляем KPI 5 000 руб. Есть рост в грейдах. На максимальном совокупный доход 74 000 руб.; до него наши специалисты растут за 6-12 мес. (зависит от показателей);
• Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск и больничные;
• Компенсация 75% стоимости внешнего профессионального обучения;
• Компенсация до 75% стоимости любого лечения;
• Компенсация 75% стоимости психотерапии;
• Корпоративные скидки на изучение английского до 40%;
• Реальные возможности для карьерного роста (отдел обучения саппорт отдела, руководитель команды саппорт отдела, другие линии поддержки, тестирование, разработка);
• Прямой доступ ко всей команде и отсутствие бюрократии;
• Возможность внести лепту в завоевание мира :)

Следующий шаг:

Откликайтесь на вакансию и ждите от нас сообщения. Мы расскажем, что делать дальше.