Менеджер по поддержке клиентов (клиентский сервис)

Обязанности:

• Вести заказы постоянных и новых клиентов ( принимать заявки от клиентов, взаимодействовать со всеми необходимыми отделами по срокам выполнения заявки; выставлять счета; контролировать и анализировать прибыль по заказам; закрывать заказы).
• Консультирование Клиентов (обрабатывать запросы постоянных клиентов и запросы отдела продаж компании: фиксировать запросы в CRM; консультировать клиентов по вопросам правил, сроков и условий перевозок и таможенному оформлению, а также стандартной стоимости услуг компании (согласно стандартным прайс-листам);
• Ежедневно контролировать оплату счетов клиентами и уровня дебиторской задолженности;
• Взаимодействовать с клиентами по текущим вопросам (по телефону, эл. почте); информировать клиентов о ходе перевозок (выполнения заказов); анализировать удовлетворенность клиентов по выполненным заказам и предпринимать действия, направленные на повышение уровня удовлетворенности клиентов;
• Достижение установленных финансовых и качественных показателей;
• Подготовка установленной отчетности;

Требования к кандидату:

• Высшее образование
• Опыт работы в транспортно-экспедиторской компании от 1 года
• Знание перевозок Авто, Авиа международных, основ таможенного оформления
• Опыт и желание работать с клиентами ( операционная поддержка, не продажи)

Условия:

• Заработная плата: Фиксированный оклад 85 000 - 100 000 рублей до вычета налогов + % от реальной прибыли обработанных заказов за месяц
• График 5/2 с 9 до 18 (один час обеденный перерыв), также после испытательного срока возможен гибридный формат работы (3 дня в офисе, 2 дня удаленно)
• Офис: Павловская Слобода, Ул. Ленина, 85, парковка для сотрудников, столовая на территории, спорт-зал, учебный центр, библиотека
• Корпоративный транспорт до Логопарка от м. Строгино, Красногорск, Павшино, МЦД Нахабино, Истра
• Поддержка опытных наставников и команды