Тренинг-менеджер (сервис и сопровождение клиентов)

КОМПАНИЯ "ГАРАНТ" - одна из ведущих аккредитованных IT-компаний России (свыше 30 лет на рынке). Является разработчиком компьютерной справочной правовой системы ГАРАНТ и комплекса информационно-правового обеспечения.

ГАРАНТ – это высокотехнологичные программные сервисы и программные продукты, благодаря которым бизнес может оптимизировать рабочие процессы, автоматизировать рутинные операции, упростить ряд повседневных задач.

Приходи и стань частью нашей команды!

• Обучение и адаптация сотрудников;

• Подготовка и проведение обучающих занятий по новым продуктам и сервисам с практической отработкой необходимых навыков;

• Диагностика текущего уровня компетенций сотрудников, подготовка и проведение необходимых обучающих и мотивационных мероприятий: тренингов, «круглых столов» и т.д.;

• Разработка, внедрение и актуализация скриптов и чек-листов для основных задач сотрудников (обслуживание, обучение, удержание, развитие и восстановление клиентов);

• Анализ записей телефонных переговоров, совместные сервисные выезды с менеджерами по работе с клиентами для диагностики знаний, умений, навыков, проведение индивидуальных и групповых занятий.

Требования к кандидатам:

• Высшее образование;

• Опыт обслуживания постоянных клиентов в сфере В2В;

• Опыт тренерской работы, наставничества, обучения сотрудников в сфере B2B — не менее 1 года;

• Приветствуется опыт работы в компаниях, занимающимся информационно-правовым обеспечением;

• Навыки подготовки и оформления методических материалов, презентаций;

• Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

• Комфортный офис в шаговой доступности м. Преображенская площадь, БКЛ Локомотив , м. Черкизовская;
• Оформление по ТК (оплачиваемые отпуска, больничные);
• Полностью "белая" заработная плата без задержек;
• Заработная плата - оклад 86 545 руб. gross + премии;
• График работы 5\2 с 9:00 до 18:00, в пятницу сокращенный рабочий день до 17:00;
• Тренинги и обучение за счет компании;

• Льготные банковские программы по кредитам в рамках корпоративной программы (Сбербанк России);

• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.
• Занятия спортом, корпоративные мероприятия.