Специалист Управления качества сервиса

Ищем единомышленника (специалиста) в Управление качества сервиса ОАО «О!Банк»:

Основные квалификационные требования:

• Высшее образование (экономическое, менеджмент, юридическое);
• Знание и умение работать в программах MS Office (Excel, Power Point и др.), знание графических программ будет преимуществом;
• Навыки анализа данных;
• Умение четко формулировать свои мысли в письменной и устной форме;
• Коммуникабельность;
• Знание русского и кыргызского языков обязательно, знание английского будет преимуществом;
• Опыт ведения презентаций/тренингов будет большим преимуществом;
• Наличие опыта работы в банке/в отделе по работе с клиентами будет преимуществом.

Должностные обязанности:

• Осуществлять мониторинг качества обслуживания по всем каналам обращений: сайт, почта, официальная почта Банка, книги жалоб, личные обращения клиентов, 2gis, Whatsapp;
• Регистрировать и распределять поступающие обращения от клиентов в работу соответствующим отделам, согласно внутренней процедуре Банка;
• Предоставление обратной связи на обращения клиентов (письменно, устно), согласно Процедуре банка;
• Формировать документацию отдела – отчеты, презентации, журналы регистрации и т.п.;
• Проводить исследования по удовлетворенности клиентов (NPS, CSI и др.)
• Разрабатывать условия по проводимым кампаниям, акциям, инициативам по повышению качества сервиса и улучшению удовлетворенности клиентов;
• Выполнять другие поручения Начальника Управления

Что мы предлагаем?

• Дружный коллектив, адекватное руководство, работа в перспективной Fintech-компании, стать частью команды, которая помогает сделать жизнь людей лучшей
• График работы
• 5/2 (суббота-воскресенье выходные дни)
• 9:00-18:00
• Официальное трудоустройство + премии.