Управляющий сетью салонов красоты/Старший администратор

Мастера Красоты - это сеть из 5ти салонов.

Мы стабильная, развивающаяся компания, которая гордится высоким качеством услуг и сервисом. За 10 лет мы выросли в несколько раз и стали лучшими салонами красоты в районах, где расположены. Имеем высокий уровень лояльности гостей и максимальную возвратность. Мы постоянно совершенствуемся и ищем единомышленников, чтобы масштабировать, развивать и делать компанию сильнее.

Наши ценности в работе - Профессионализм, Любовь к людям, Позитивное мышление, Уважение друг к другу и Партнерство.

Мы искренне всем сердцем любим то, чем занимаемся - наша деятельность делает мир красивее, мы дарим позитивные эмоции каждый день. Мир красоты, это мир искусства!

Наша компания находится в поиске Управляющего сетью салонов красоты/Старший администратор в подчинении 10 администраторов.

Обязанности:

• Подбор (с помощью HR) администраторов
• Адаптация и обучение администраторов
• Проведение административных собраний
• Регулярная аттестация администраторов
• Ведение и составление графиков работы сотрудников салонов
• Ежедневный контроль кассовой дисциплины и отчетов
• Контроль системы KPI по всем салонам
• Постановка задач и контроль их выполнения
• Составление отчетов
• Контроль выполнение стандартов по чек листу салона
• Заказы товаров совместно с администраторами
• Работа с Отделом по заботе о клиентах: поддержание системы клиентского сервиса, решение спорных ситуаций с клиентами, отработка рекламаций и решение конфликтов с гостями салонов, возвратность гостей
• Прослушивание записи телефонных разговоров с целью улучшения качества консультаций и сервиса во время телефонных переговоров с клиентами
• Контроль переписки с клиентами во всех мессенджерах
• Решение всех производственных вопросов, связанных с работой мастеров: собеседования, адаптация, формирование плана индивидуального развития и контроль его выполнения, проведение собраний и индивидуальных бесед, ротация по необходимости и т.д.
• Ведение корпоративных чатов
• Работа в программах Планфикс и Профсалон

Требование к вакансии:

• Опыт управления командой
• Навыки разрешения конфликтов и выхода из сложных ситуаций
• Владение инструментами влияния на выручку
• Знание кассовой дисциплины
• Уверенный пользователь ПК, отличное знание Excel, навык адаптации к различным программным обеспечениям и системам
• Грамотная речь
• Умение работать в режиме многозадачности
• Способность к освоению нового
• Доброжелательность, умение располагать к себе людей
• Проактивность, нацеленность на результат и успех

• Знание основ сервиса, способность успешно взаимодействовать с клиентами и коллегами, находить общий язык и достигать договоренностей.

Мы предлагаем:

• Работу в большом, дружном и амбициозном коллективе
• Возможности развития и карьерного роста
• Ежегодную компенсацию обучения
• Обучение в Академии Matrix и Estel
• Скидки на косметическую продукцию
• Скидки на все процедуры в салонах

• Поддержку и заботу в работе, особенно на этапе онбординга: все объясним и подскажем

• График работы 5\2, с 10-00 до 19-00 (с 9-00 до 18-00) (мы не рассматриваем кандидатов на удаленный график работы).

Мы очень хотим чтобы процесс найма был простым и приятным, как для кандидатов, так и для нас. Поэтому мы всегда готовы провести собеседование онлайн.