Ведущий инженер отдела информационно-технического сопровождения (первая линия техподдержки)
Обязанности:
- общение с пользователями по электронной почте, маршрутизация заявок;
- регистрация пользователей в информационных системах,
- анализ возникающих ошибок в работе информационных систем
- консультирование пользователей;
- оформление заявок по каждому обращению.
- внедрение и поддержка информационных систем;
- классификация и решение поступивших заявок;
- взаимодействие с командами разработки программного обеспечения;
- мониторинг выполнения заявок, оповещение пользователей;
- обучение и консультирование пользователей;
- участие в автоматизации деятельности службы технической поддержки;
- организация и наполнение базы знаний для пользователей и специалистов техподдержки
Требования:
- образование среднее профессиональное или высшее, приветствуется IT-образование;
- желателен опыт работы в сфере обслуживания не менее 1 года;
- умение работать со специализированными программами (например, СЭД, ТЕЗИС, 1С, БАРС и т.д.) будут преимуществом;
- уверенная работы на компьютере (офисные программы: word, excel, установка и настройка ПО);
- грамотный устный и письменный русский язык;
- быстрая обучаемость.
Компетенции (знания, умения, навыки), которыми желательно обладать:
- умение усваивать большие объемы информации в короткие сроки;
- умение работать по регламентам и инструкциям;
- доброжелательность, коммуникабельность, внимательность, дипломатичность.
- способность анализировать и вникать в детали;
- развитые коммуникативные навыки;
- умение работать в режиме многозадачности, умение быстро переключаться между задачами и ориентироваться в большом потоке информации;
- ответственность;
- достаточная самодисциплина, работа требует пунктуальности и точного следования за своими задачами.
Условия:
- график работы - 5/2 с 8.30 до 17.30, пятница- до 16.15
- обучение стандартам на рабочем месте;
- работа в команде для решения уникальных задач;
- профессиональное развитие и обучение за счет работодателя;
- молодой, амбициозный коллектив единомышленников;
- сопричастность к проектам регионального и федерального уровня;
- возможность самореализации, карьерный рост;
- офис в центре города;
- полное соблюдение ТК РФ;
- своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц (оклад + стимулирующие выплаты + выслуга лет + персональный повышающий коэффициент + ежеквартальная премия + материальная помощь к отпуску);
- корпоративные мероприятия (туризм, игры, тренинги и т.п.).