Customer Support Specialist (crypto, blockchain)

Customer Support Specialist Night shift (crypto, blockchain)

Synergy of Lake Technology, с 2018 года оператор платформы по обмену криптовалют, предназначена для удобного и быстрого обмена между различными криптовалютами на рынке

Флагманское направление:
Наша основная платформа ориентирована на конечных пользователей (B2C) и предлагает простой и интуитивно понятный процесс обмена.

Пользователи могут легко обменять свои криптовалюты на другие криптовалюты, включая Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Ripple и многие другие. Платформа обеспечивает быстрое выполнение заказов, что означает, что пользователи могут получить свои криптовалюты в течение нескольких минут после оформления заказа.

В Support Department ищем Support Manager (Tech Support & Customer Satisfaction) - Night Shift (Remote, Blockchain) для обеспечения поддержки клиентов в крипто проекте, в ночную смену (с 20 до 08 МСК)

Задачи:

• Предоставление технической поддержки клиентам в текстовом формате (через email, чаты, социальные сети).
• Обработка и индивидуальное решение запросов пользователей, связанных с использованием наших услуг.
• Содействие в повышении удовлетворенности клиентов, предоставляя точные и своевременные ответы.
• Поиск индивидуальных решений по каждому клиенту, проведение подсчетов операций, регулирование споров и конфликтных ситуаций в пользу компании.
• Взаимодействие с другими отделами компании для урегулирования сложных вопросов.
• Подготовка и обновление базы знаний и инструкций для пользователей.
• Мониторинг состояния системы. Своевременный репорт багов, сбоев ответственным лицам.

Что нам важно:

• Опыт в части поддержки клиентов (исключительно в сфере crypto), коммуникабельность, открытость к общению, готовность к решению проблем обратившегося за помощью.
• Отличные навыки ведения переговоров.
• Умение действовать без инструкции.
• Английский B2 и выше (знание других языков будет преимуществом).
• Общая техническая грамотность.
• Хорошие знания в области криптовалют и опыт в биржевой торговле.

(Мы не занимаемся продажами, торговлей средствами пользователей, инвестициями, NFT, и не выпускаем свои криптовалюты)

Плюсами будут:
Высокий уровень ответственности, внимательности к деталям.

Базовые умения из QA Тестирования.

Уверенность в себе, способность решить "любой вопрос с клиентом криптовалютного сервиса, будь это сам Виталик Бутерин".

Что мы предлагаем:

• Сменный график работы: 2/2, 12 часов с 20.00 по Мск до 8.00 по Мск
• Полностью удаленная работа из любой точки мира
• Возможность карьерного роста и получения опыта взаимодействия в других отделах.
• Оплачиваемый отпуск каждые полгода
• ЗП 800$ net оклад + 10% или 20% бонус за выполненные KPI (испытательный срок 2 месяца, где KPI доступен со второго месяца работы.)
• Пересмотр уровня ЗП по итогам работы через 6 месяцев

Мы ожидаем от кандидата:

• Сопроводительное письмо о вашем опыте в биржевой торговле/crypto, Blockchain