Специалист по работе с клиентами (абонентский отдел тепловая энергия)

оклад + премия за сборы по тепловой энергии

Обязанности:

• специалист группы абонентского отдела по работе с физическими / юридическими лицами центра продаж тепловой энергии

• проведение комплекса работ по корректировке базы данных начислениям за тепловую энергию, распечатке, оформлению и учету платежных документов на оплату тепловой энергии.

• законов о жилищно-коммунальном хозяйстве.

• Ведение и контроль работы базы данных по потребителей тепловой энергии и проведению начислений в рамках заключенных договоров

• Подготовка комплектов платежных документов на бумажных и электронных носителях

• Подготовка информации по расчетам с абонентами по запросам юридической службы

• Подготовка отчетов по реализации тепловой энергии, теплоносителя и др. и согласование с начальником отдела и начальником центра продаж тепловой энергии

• Подготовка данных по реализации для расчетов топлива и потерь и согласование с начальником отдела и начальником центра продаж тепловой энергии

• Подготовка исходных данных для формирования тарифов и годового плана реализации и согласование с начальником отдела и начальником центра продаж тепловой энергии

• Подготовка информации по служебным запискам, запросам контролирующих органов, ответы на письма, обращения и жалобы

• Формирование по запросу начальника центра продаж тепловой энергии, начальника отдела необходимые справки, отчеты

• Работа с должниками, ежемесячный разнос квитанций, оформление шаблонных заявлений в суд, прием населения в приемные часы.

• Высшее образование
• Желателен опыт работы в программе расчетов с абонентами Insoft.

• Загрузка платежей, поступивших через Сбербанк, почту РФ и другие.

• Внесение показаний счетчиков ГВС, поступивших по телефону и электронной почте.

• Проведение годового перерасчета.

• Личный прием Абонентов по вопросам начислений и задолженности, ответы на запросы по телефону

• Формирование квитанций, актов сверок, выдача справок об отсутствии задолженности для продажи квартиры.

• Разноска квитанций по почтовым ящикам (1 раз в месяц).

• Работа с лицевыми счетами: смена собственника, изменение данных по квартире.

• Формирование и разноска по почтовым ящикам уведомлений о задолженности.

• Внесение платежей, поступивших от должников: судебные расходы, госпошлина, пени.

Нормативы для работы

• Знание основных пунктов из законодательства, для общения с потребителями тепловой энергии:

• Федеральный закон № 147-ФЗ от 02.12.2005 «О государственном регулировании тарифов на тепловую и электрическую энергию в РФ»

• Решения РЭК о тарифах на тепловую и электрическую энергию;

• Постановление ФЭК РФ от 31.07.2002 №49-э/8 (Порядок применения тарифов по группам потребителей);

• Методику расчета тепловых нагрузок (Приказ Минрегиона РФ от 28.12.2009 № 610 «Об утверждении правил установления (пересмотра) тепловых нагрузок»);

• «Правила учета тепловой энергии и теплоносителя» (утвержденные Минтопэнерго РФ от 12.09.1995 № Вк-4936) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 25.09.1995 №954);

• Федеральный закон от 27.07.2010 № 190-ФЗ «О теплоснабжении» (Методика распределения тепловой энергии по потребителям);

• Прочие нормативные документы, касающиеся обоснования начислений за тепловую энергию;

• 5/2
• оформление по ТК
• соцпакет