Ночной оператор call-центра

Каждый день сервисами Яндекса пользуются миллионы людей. Иногда что-то может пойти не по плану, и тогда подключается служба поддержки. Мы ищем коллегу, который будет принимать звонки и решать вопросы пользователей по телефону в ночное время (часовой пояс по Москве). Эта вакансия для вас, если вы вежливы, внимательны, умеете общаться дипломатично и с юмором, а также хотите улучшать продукты Яндекса. Опыт не важен, мы всему обучим.

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство на полную занятость;
• оплату больничных и отпусков;
• удалённую работу;
• возможности роста и развития, оплачиваемое обучение перед стартом, тоже удалённое;
• стабильный доход, средний уровень которого при полной занятости с учётом работы в ночные часы — от 36 000 рублей (после вычета налога). Оплата труда сдельная, зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI);
• дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате. Ещё у нас есть система наставничества, своя библиотека и многое другое;
• онлайн-консультации врачей;
• компенсация расходов для организации удаленной работы;
• скидки от партнёров и сервисов Яндекса на технику, спорт, услуги психолога, льготные условия на мобильную связь для сотрудников и родственников, обучение и книги;
• программа страхования от несчастных случаев и болезней от АО “АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ”.

Какие задачи вас ждут:

• отвечать на звонки и проводить консультации по сценарию задания;
• помогать решать вопросы, связанные с сервисами Яндекса;
• взаимодействовать с партнёрами и другими командами, если это нужно для быстрого решения задачи.

Мы ждём, что вы:

• грамотно говорите, умеете слушать собеседника;

• можете самостоятельно организовать своё рабочее место и время;

• готовы к однообразным задачам;

• уверенно пользуетесь компьютерными и веб-программами;

• любите общаться с людьми, стрессоустойчивы и эмпатичны;

• будет преимуществом опыт работы с CRM;

• будет преимуществом опыт работы в Тревел-индустрии.

Для работы в нашей команде понадобятся:

• тихое место;

• компьютер с операционной системой Windows 10 и выше или macOS версии 10.12 и выше, 2-ядерным процессором (не ниже Pentium, кроме PentiumD) и объёмом оперативной памяти не менее 4 ГБ;

• качественная гарнитура;

• стабильный высокоскоростной интернет от 20 Мб/сек, пинг 5 мс, допустимо до 30 мс;

• процессор 2-ядерный (не ниже Pentium, кроме PentiumD);

• установленная оперативная память: не меньше 4 ГБ;

• смартфон Android или iOS.